İade Tutarı Kartımda Değil Eyyo Cüzdanında Kalıyor

Eyyo markasından yıllardır düzenli alışveriş yapan, kumaş kalitesinden ve elbise modellerinden memnun bir müşterinizim. Son alışverişlerimde yaşadığım iade süreci nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Siyah plunge payetli uzun elbiseyi küçük bedenini iade edip büyük bedenini teslim alacak şekilde işlem yaptım. İade talebi oluştururken karşıma “ücret iadesi”, “değişim” ve “Eyyo cüzdana iade” şeklinde seçenekler çıktı ve ben özellikle kartıma iade seçeneğini işaretlememe rağmen iade tutarım Eyyo cüzdana aktarılmış görünüyor. Üstelik indirim kategorisindeki ürünlerde ya da iade ekranında, bu tutarların zorunlu olarak Eyyo cüzdana yatacağına dair açık bir beyan da bulunmuyordu.

Durumu fark ettiğimde dün akşam saat 18.00’den sonra müşteri temsilcisine yazdım, bugün ise tarafıma dönüş yapılarak bunun “satış politikası” olduğu ve sitede açıkça beyan edildiği söylendi. Müşteri temsilcisinin gönderdiği, sözde sitede yer aldığı söylenen ekran görüntüsündeki bilgilere uygulama üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum; bu nedenle tarafıma iletilen görselleri de kanıt olarak ekleyeceğim.

Uzun süredir alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir marka olduğu için beden problemi yaşadığım ürünlerde, iade sürecini beklemeden tekrar sipariş verdim. Ancak şu an ts25044011335 numaralı siparişimden 1.485 TL, ts29044019803 numaralı siparişimden 2.680 TL olmak üzere toplamda önemli bir tutarı kartıma geri alamıyor, yalnızca Eyyo cüzdanda kullanmak zorunda bırakılıyorum. Ayrıca iade kargo bedeli olarak yaklaşık 200 TL kesinti yapılması da bu süreçte ekstra mağduriyete yol açıyor.

Ben iade talebinde açıkça kartıma iade seçeneğini seçmişken tutarların Eyyo cüzdana aktarılmasını doğru bulmuyorum ve bu durumun şeffaf şekilde belirtilmediğini düşünüyorum. İlgili siparişlerim için iade tutarlarının, müşteri temsilcisiyle yazışmalarım ve ekran görüntülerim de değerlendirilerek, kesintiler tekrar gözden geçirilip alışverişte kullandığım banka kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.