Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İndirimli Ürünlerde İade İmkânının Kısıtlanması

Eyyo Atelier’in kendi internet sitesinden 28 Mart Cumartesi günü l beden bir elbise sipariş ettim, ürün 1 Nisan’da elime ulaştı. Sitedeki fotoğraflara ve görsellere güvenerek alışveriş yaptım fakat gelen elbisenin her yeri çok kötüydü, kesinlikle fotoğraflardaki gibi değildi ve ürünün görsellerinin adeta shoplanmış olduğunu fark ettim. Hem kalite olarak çok vasat hem de beklentimin çok altında bir ürünle karşılaştım.

Ürün elime ulaştığı gün iade talebi için WhatsApp canlı destek hattından firmaya yazdım. Kargom 18.30’da teslim edildi, ancak müşteri temsilcilerinin mesaisinin 18.00’de bittiği ve sadece değişim yapılabileceğini söyleyen otomatik bir cevap aldım. İndirimli ürünlerde sadece değişim olduğu, iade alınmadığı belirtildi. Ancak sitede neredeyse tüm ürünler zaten indirimli olarak satışa sunuluyor ve bu durumun sistematik bir uygulama olduğunu sonradan öğrenmiş oldum. Böyle bir koşulu bilseydim asla sipariş vermezdim.

Sipariş numaram ts28033952534 olup, ürünün fotoğraflarda gösterildiği gibi olmaması ve kalitesiz çıkması nedeniyle iade hakkımın tanınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İndirim bahanesiyle iade hakkının bu şekilde sınırlandırılmasını tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum ve şikayetimin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.