İade Sonrası Para İadesi Yapılmadı Ve Cüzdan Kullanımına Zorlandı

Eyyo isimli giyim firmasının internet sitesinden 2 Mayıs tarihinde yaklaşık 1.150 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbise elime ulaştığında görseldeki renkten çok daha soluk, farklı bir tondaydı ve bu nedenle ürünü hiç kullanmadan 8 Mayıs’ta firmanın anlaşmalı kargosuyla iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

İade talebi sırasında benden paranın yatırılacağı hesap bilgilerim istendi, ben de IBAN bilgilerimi kendilerine verdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, para iadesi yerine siteye üye olmam gerektiğini, sözde “cüzdan hesabıma” tanımlayacaklarını ve sadece kendi sitelerinden alışverişte kullanabileceğimi söylediler. Ben böyle bir çözüm istemediğimi, doğrudan para iademin yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Daha sonra aldığım ürünün indirimli olduğunu ve indirimli ürünlerde iade yapmadıklarını ifade ettiler. Oysa ben bu elbiseyi 1.150 TL’ye satın aldım, şu an sitede aynı ürünün 550 TL’ye düşmüş olması sonradan yapılan bir indirimdir. Misafir olarak alışveriş yaptım, satın alım sırasında da iade konusunda özellikle dikkat çeken bir uyarı ile karşılaşmadım.

Hem ürün görseldeki gibi çıkmadı hem de ürünü iade etmeme rağmen tarafıma para iadesi yapılmayıp sadece kendi sitelerinde harcamaya zorlayan bir yaklaşım sergileniyor. Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin son derece dikkatli olmasını, mümkünse tercih etmemelerini isterim. Elbiseyi aldığım tutar üzerinden, bana IBAN’ını vermiş olduğum banka hesabıma eksiksiz ve gecikmeden para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.