İade Ücreti Banka Kartıma Yansıtılmadı, Eyyo Cüzdanına Zorlandı

Eyyo’nun kendi internet sitesinden ts2204400790 sipariş numaralı elbise alışverişimi 1.200 TL tutarında banka kartı ile ödedim. Ürünün iadesini gerçekleştirdim ve kargo 6 Mayıs’ta firma tarafından teslim alındı. Ancak bu tarihten sonra süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

6 Mayıs’tan sonra hiçbir bilgilendirme yapılmayınca 12 Mayıs’ta ben kendilerine ulaştım ve özellikle iade ücretinin banka kartıma yansıtılmasını istediğimi belirttim. Bu talebim açıkça onaylandı ve önemli olanın müşteri memnuniyeti olduğu söylendi. Ancak daha sonra yeniden yazdığımda, sanki iade sürecini hiç onaylamamışlar gibi davranıp, yasalara aykırı şekilde para iadesi yerine tutarın Eyyo cüzdana tanımlanacağını dayattılar. İtiraz edip yazışmaları ve kanıtları iletince de bu kez tamamen susarak mesajlarıma dönmeyi kestiler.

Şu anda ne kartıma iade yapılıyor ne de talep ettiğim şekilde ürün değişimi süreci başlatılıyor. Mağduriyetimin uzamaması için iade talebimi “kargo ücretsiz ürün değişimi” olarak güncellediğimi WhatsApp üzerinden kendilerine bildirdim, buna rağmen ısrarla hiçbir yanıt vermiyorlar ve süreci kasıtlı olarak uzatıyorlar.

Uzayan bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.