Gönderilmeyen Ürün Ve İade Sorunları Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

28 Mayıs’ta Eyyo Atelier üzerinden toplam 1.260 TL tutarında iki adet elbise satın aldım. Aradan oldukça uzun bir süre geçmesine rağmen elbiselerden biri hiç gönderilmedi, diğer elbisemin teslim edildiği gün ise stok olmadığı gerekçesiyle ürünün tedarik edilemeyeceği söylendi. Yani hem ürünüm gönderilmedi hem de durum ancak benim yazmamla tarafıma bildirildi.

23 Haziran 2026 tarihinde, gönderilmeyen ürünün ücret iadesini puan olarak talep ettiğimde hesabıma tanımlanacağını ilettiler. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir puan tanımlaması yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum. Defalarca yazmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, neden doğrudan para iadesi yapılmadığı konusunda da tatmin edici bir açıklama alamadım ve bu durumun tüketici haklarımı da ihlal ettiğini düşünüyorum.

Son olarak dün tekrar yazdığımda, puan yüklemesi yerine IBAN bilgilerimi isteyerek para iadesi yapacaklarını belirttiler. Buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir para iadesi geçmedi. Defalarca vaatte bulunulup yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Daha önce bu firmadan birçok kez sorunsuz alışveriş yapmış biri olarak yaşadığım bu süreçten dolayı çok hayal kırıklığına uğradım ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İptal edilen ve hiç gönderilmeyen ürünüm için, ts28054072116 numaralı siparişe ait toplam tutarın derhal banka hesabıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.