to read complaints and reviews, or file yours.Atelier'de İade Ve Değişim Süreci Sürekli Gecikiyor Ücretim Ödenmiyor
Eyyo Atelier’den aldığım ürünlerle ilgili yaşadığım iade ve değişim süreci hem yanlış yönetiliyor hem de yasal süreler aşılmasına rağmen ücret iadem gerçekleştirilmediği için mağdur ediliyorum.
Ts15064103252 numaralı siparişimdeki mor elbisenin iadesi 25.06.2026 tarihinde onaylanmasına rağmen, üzerinden yasal süre geçmesine karşın kartıma hiçbir ödeme yapılmadı. WhatsApp yazışmalarında bu siparişe ilişkin iade ödemesinin geciktiği kabul edilip özür dilenmesine ve iadenin yapılacağı belirtilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın yine de hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.
Buna ek olarak ts06074139665 numaralı siparişimde yer alan iki elbiseyi değişim ya da iade için gönderdiğim halde, sistemde “0 Adet İade” şeklinde giriş yapılarak süreç adeta kilitlenmiş durumda ve bu sipariş için de hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Son konuşmalarda iade sürecinin tamamlanacağı söylenip görüşme kapatılmasına rağmen, ardından somut hiçbir işlem yapılmadı.
WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım, sürekli olarak süreçle ilgili oyalayıcı ve sonuç üretmeyen mesajlar aldım, net bir tarih veya gerçekleştirilen işleme dair açıklayıcı bir bilgilendirme almadım. Şu an toplamda yaklaşık 2.640 TL tutarındaki param iade edilmeden içeride tutuluyor.
Tüm bu nedenlerle, hem mor elbisenin iadesi hem de diğer siparişteki iki elbiseye ilişkin iade/değişim sürecinin derhal düzeltilmesini ve ilgili tüm siparişlerime ait toplam tutarın, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
6 Temmuz’da Eyyo Atelier’den toplam 1.040 TL tutarında iki ürün satın aldım. Daha önce de bu firmadan ürün almış, yaşadığım sorun sonrası ancak şikayet açarak paramı zorla iade alabilmiştim. Buna rağmen bir şans daha verip yeniden alışveriş yaptım ve maalesef bu siparişte de benzer bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünleri teslim aldıktan bir iki gün sonra, firma ile anlaşmalı olan Aras Kargo şubesine giderek iade talebinde bulundum. Kargo görevlileri iade sürecinin 22 Temmuz’da başladığını söylediler. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ödemesini yaptığım 1.040 TL tutarındaki ücretim hâlâ hesabıma iade edilmedi. Firma ile telefon numaraları üzerinden iletişime geçmek istedim ancak numaraları kullanılmıyor, aranmıyor. Bu nedenle WhatsApp üzerinden defalarca kez yazdım, ancak karşıma sadece otomatik mesajlar çıkıyor, sorularıma net bir cevap verilmiyor ve sürekli geçiştiriliyorum. Muhatap bulamıyor, sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme alamıyorum. İade sürecimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, 1.040 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve müşterilerini bu şekilde mağdur eden iletişim ve iade süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Şikayetimi desteklemek için iade kargo fişi ve banka hareketlerimi de ekleyeceğim.
