Eyyo Atelier'de Fiyat Farkı Ve İptal Talebine İade Yapılmaması

22 Ekim’de Eyyo Atelier üzerinden ts22104352013 numaralı, toplam 17 parçadan oluşan, 8.960 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra kontrol ettiğimde, sepette gördüğüm fiyatlarla ödeme aşamasında kartıma yansıtılan fiyatların farklı olduğunu fark ettim. Bu durumdan rahatsız olduğum için ürünleri hiç almak istemediğimi, siparişi iptal etmek ve para iadesi talep ettiğimi belirttim.

Siparişi 22 Ekim saat 17:29’da oluşturdum, saat 17:39’da ise etik bulmadığım bu fiyat farklılığı nedeniyle iptal talebimi açıkça ilettim. Uzun yazışmalar sonucunda bana 14 gün içinde para iademin yapılacağı söylendi. Buna rağmen 23 Ekim’de ürünlerin kargoya verildiğine dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerine tekrar yazdığımda bu kez sipariş iptali yapılmadığını, yalnızca değişim için gönderebileceğimi söylediler.

İtiraz ettiğimde ürünler geldiğinde teslim almamam, kargodan geri dönünce para iadesi yapılacağı söylendi. Ürünler firmaya geri ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar durumu sorduğumda ise sistemde açılmış herhangi bir iade veya değişim talebi olmadığı ve ürünlerin iade edilmediği bilgisi verildi. Öncesinde yazışmalarda açıkça iade talebimin kabul edildiği belirtilmiş olmasına rağmen, şimdi bunun yok sayılması tüketici olarak beni son derece mağdur ediyor.

Tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri elimde mevcut, yasal süreci de başlatacağım. Ben hem ts22104352013 numaralı siparişime ait ödediğim 8.960 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iadesini, hem de bu süreçte neyi, neden yanlış yaptıklarına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kimsenin bu şekilde oyalandığı, ciddiye alınmadığı ve mağdur edildiği bir alışveriş süreci yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.