Atelier'den Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Eyyo Atelier’den ts07074142989 numaralı siparişimi, toplam 14 parça ürün için 8.091 TL ödeyerek verdim. Sipariş esnasında ürünlerin 24–48 saat içinde kargoya verileceği ve tahmini teslim süresinin de içinde bulunduğumuz tarihleri kapsadığı belirtilmesine rağmen, üzerinden 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı.

Bu alışverişi özellikle tatilim için yaptım ve ürünlerin en geç bugün elimde olacağını düşünerek plan yaptım; bu gece yola çıkacağım. Buna rağmen ne “kargoya verildi” bilgisi aldım ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Verilen kargoya teslim süresi taahhüdünün tutulmaması, özellikle bu tutarda bir alışverişte, benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da hiçbir dönüş yapılmadı. Müşterinin bu şekilde tamamen yanıtsız bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Şu an için iade talebim bulunmuyor; öncelikli beklentim siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasıdır. Siparişim tatil dönüşümde teslim edilirse benim için sorun olmayacaktır; ancak daha fazla gecikme yaşanması veya siparişimle ilgili herhangi bir problem çıkması halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Yetkililerden, öncelikle yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından bugün içinde tarafıma geri dönüş yapılarak siparişimin güncel durumu hakkında acilen bilgilendirme yapılmasını ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.