İade Talebim Onaylandı, Ücretim Kredi Kartıma İade Edilmiyor!

11 Ekim 2025 tarihinde Eyyo Atelier’in kendi sitesi üzerinden ts11103640329 numaralı siparişimle ate-2922 ve ate-2950 kodlu iki elbise satın aldım. Elbiselerin bedenleri uymadığı için 21 Ekim’de iade talebi oluşturdum ve 25 Ekim’de ürünleri kargoya teslim ettim. 28 Ekim’de ise talebimin onaylandığına dair mesaj aldım.

İade sürecinde, sistemde “değişim” ve “iade” olmak üzere iki seçenek sunulmasına rağmen ben iade seçeneğini işaretledim. Ancak firma, ürünler kendilerine ulaşıp talebim onaylandıktan sonra, bu elbiselerde iade yapılamayacağını ve yalnızca değişim yapılabileceğini belirterek tutarı cüzdan hesabıma yatırdı. Ben ise ödediğim 2110,00 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı şekilde yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Satın alma sırasında ürün açıklamalarında iade ile ilgili herhangi bir özel şart yer almıyordu. Ürünler şu anda firmanın elinde ve bana geri gönderilmedi. Tüm süreç boyunca mağdur edildim ve yasal hakkım olan ücret iadesinin kredi kartıma yapılmasını istiyorum.