Eyyo Ateliers Siparişinin İptali Ve Ücret İadesi Gecikiyor

Eyyo Ateliers firmasından 16 Ekim tarihinde 7 adet ürün sipariş ettim ve sipariş bedelinin tamamını ödedim. Buna rağmen günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, siparişimin hâlâ hazırlık aşamasında olduğu, ürünlerden birinin ön sipariş kapsamında bulunduğu ve en geç 05.11.2026 tarihine kadar kargoya verileceği söylendi. Kendilerine bu tarihte yurt dışında olacağımı, ürünleri o tarihte teslim alamayacağımı açıkça belirttim ve siparişimin iptal edilmesini, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ettim.

WhatsApp üzerinden defalarca kez yazılı olarak sipariş iptali ve ücret iadesi talebimi iletmeme rağmen iptal ve iade konusunda net bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesinin ne zaman yapılacağını sorduğumda da tarafıma net bir tarih verilmedi, müşteri hizmetleri sorularıma çözüm üretmek yerine görüşmeyi sonlandırdı. Üstelik siparişim henüz tarafıma teslim edilmemişken ve ben açıkça iptal ve ücret iadesi talebinde bulunmuşken mağduriyetim devam ediyor.

Bir müşteriden ücret tahsil edilip siparişin zamanında gönderilmemesi, ardından da açık ve defalarca dile getirilen iptal ve ücret iadesi talebine rağmen somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. Sipariş numaram ts16104335627 olup, tüm sipariş bilgilerim, ödeme dekontlarım ve WhatsApp yazışmalarımın ekran görüntüleri tarafımdadır ve gerektiğinde ibraz edebilirim.

Talebim çok nettir: Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Firmanın konuyla ilgili artık oyalayıcı cevaplar vermek yerine somut bir çözüm üreterek mağduriyetimi gidermesini ve ücret iademi gerçekleştirmesini talep ediyorum.