Exxen İptal Edilen Üyelikten 388 TL Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Exxen’de standart paket üyeliğimi uygulama üzerinden iptal etmeme rağmen üyelik ücretinin hâlâ tahsil edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üyeliğimin iptal edildiğine dair Exxen Dijital a. Ş. Tarafından SMS ile de bilgilendirildim. Buna rağmen Garanti Bankası’ndaki kartımdan 388 TL tutarında ücret kesintisi yapılmıştır.

Yaşadığım bu durum üzerine Exxen müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon yüzüme kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem iptal edilmiş bir üyelikten ücret alınması hem de müşteri temsilcisinin bu davranışı kabul edilebilir değildir.

Haksız yere çekilen 388 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu üyeliğin tamamen sonlandırıldığının sistemlerinde net bir şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşımın da incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.