to read complaints and reviews, or file yours.Açılmayan Fermuar Ve Kibar Olmayan Müşteri Hizmetleriyle Uzayan Çözüm Süreci
Exvega’den satın aldığım Vesta model koltuk takımının sırt kısmındaki fermuar, ürün elime ilk ulaştığı günden beri kapalı değildi ve hiçbir şekilde kapatamadım. Ürünü yaklaşık 3 ay önce aldım, 20 Temmuz’da da bu sorunla ilgili servis kaydı açıldı ancak halen bir çözüm sağlanmadı.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda, konuşma tarzları son derece üslupsuz ve üst perdeden oldu. Sorunun benden kaynaklandığını ima eder şekilde, fermuarın benim yüzümden açılmadığına dair video ve fotoğraf istediler. Buna rağmen istenilen tüm video ve fotoğrafları çektim ve ilettim, ürünün bana zaten böyle geldiğini açıkça gösterdim. Bu kez de kargo kodu verebilmek için yaptığım paketlemenin fotoğraflarını istediler, onları da gönderdim.
Tüm bu talepleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen, ürün fermuar tamiri için hâlâ firmada bekliyor. Aslında ortada ciddi bir tamir işlemi bile yokken, sadece fermuarı kapatmak için 20 günlük yasal sürelerinin sonuna kadar bekletiyorlar ve şu an bu sürecin 16. Günündeyiz. Yeni sayılabilecek bir ürün için beni tamir süreciyle uğraştırmaları, bu basit işlemi bile hızlandırmamakta ısrar etmeleri ve bunu da adeta bana bir lütuf, hediye yapıyorlarmış gibi üst perdeden yansıtmaları kabul edilemez.
Hem ürünün ayıplı gelmesi hem de bu süreçteki iletişim dili ve oyalayıcı yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı gelen koltuğumun fermuar işleminin derhal yapılarak tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, aksi halde ürünün değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin, müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı ve saygılı bir üslupla yürütülmesini istiyorum.
Merhaba, görüşleriniz bizim için değerlidir. Müşteri memnuniyeti yüksek ve satış öncesi olduğu gibi satış sonrası da destek sağlayan bir firmayız. Sizlerinde belirttiği üzere, aynı şekilde memnuniyetiniz açısından ilgilenilirken, buradan da yazdıklarınıza ilişkin açıklama yapma gereği hissettik; Öncelikle ürününüzün garanti prosüedürleri dahilinde sorunsuz bir şekilde veya olmuyorsa yenisinin gönderimi sağlanarak işlemin sonuçlanacağını tekrar belirtmemizde fayda var. Firma olarak her zaman ürünlerimizin arkasındayız. Şikayetiniz üzerine geçmiş görüşmeleriniz sorgulanmış fakat sizlere yardımcı olunduğu görülmüştür. Sizlere destek olacağımız bilgisi yinelenmiştir. Sizlerin, maalesef yardımcı olunduğu halde, işlemi daha da hızlandırmak adına da olsa, farklı çözüm yolları aramanız, bizimle iletişimi kesmeniz ve buradan iletişim kurmaya çalışmanız, yardımcı olmak istediğimiz halde işlemi güçleştirmektedir. Ürün gönderilmeden önce sizlere garanti süreci ile alakalı bilgi verilmiştir ve kabul ederek tarafımıza garanti işlemi için ürünün gönderimi tarafınızca sağlanmıştır. Sizlerin memnuniyeti için belirtilen süreç içerisinde, sorun meydana gelen parça düzeltilmiş veya değiştirilmiş şekilde tarafınıza ulaştırılacaktır. Biz elimizden gelen desteği sağlamaya devam edeceğiz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
İletişim kurma şekilleri başlangıçtaki üslupsuz tavırlarıyla aynı. Çözüm için arayıp konuşmamızda tamir sürecinde bir sorun yok neden şikayet ettiniz diye arıyorlar bahsettiği iletişimi kurmuyorlar yani. Dar görüşlü bir çalışanı aradı bir de şikayetimi 5 yıldızlı şekilde kaldırmazsam ürünü bekleteceğini söyleyerek tehdit etme terbiyesizliğinde de bulundu. 20 gün içinde diye söylendi diye 20 gün beklemek zorunda değilim hele ki ortada bir sorun dahi yok fermuar kapatılıp yollanacak hiçbir firmada bu süreler sonuna kadar kullanılmaz yasal sınırdır zaten. Yoğunluk olur bir hata olur orası ayrı bu şekilde bildirilse zaten sorun yok kurumsal firmayız diye lafa girip tehdit ederek devam eden çalışanınız hakkında firma sahibine kadar ulaşmaya çalışacağım.
Sağ ol kral. Bu markayı tercih etmemeye karar verdim sayende.