Exvega Kolçak Uyumsuzluğu Ve Kargo Ücreti İadesi

Exvega’dan 1 Eylül’de exvega 3D Kolçak Seti siparişi verdim. 3–4 senedir kullandığım kendi Exvega koltuğumun kırılan kolçağını değiştirmek için bu ürünü aldım ancak gönderilen kolçak, kendi koltuklarıyla dahi uyumlu çıkmadı. Firma ile yaptığım telefon görüşmelerinde de kolçağın uyumsuz olduğunu kendileri kabul etti.

Ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ürün bana bu şekilde gelmemiş olmasına rağmen iade için özellikle patpatla paketlememi istediler, bunu da yaptım. Buna rağmen sitelerinde “sadece 2024 öncesi koltuklara uyumludur” gibi hiçbir uyarı yokken, kendi ürünlerindeki değişikliği ve uyumsuzluğu belirtmedikleri halde kargo ücretini de bana ödettiler. 401,62 TL cebimden çıktı, bu parayı hiç kullanamadığım bir ürün ve tamamen firmanın bilgilendirme eksikliği için ödemiş oldum.

İade ücreti 29.09 tarihinde yattı ancak neredeyse 1 ay boyunca firmanın geç dönüşlerini bekledim, süreçte hiç yardımcı olmadılar, mağdur edildim ve sonuçta elimde sadece -401,62 TL kalmış oldu. Hatalarını kabul etmelerine rağmen herhangi bir telafi sunmadılar.

Firmanın, benden alınan 401,62 TL kargo/masraf bedelinin tamamını derhal iade etmesini ve mağduriyetimi telafi etmek adına ücretsiz yedek kolçak göndermesini talep ediyorum. Ayrıca kendi sitelerindeki ürün sayfasında eski ve yeni nesil koltuk uyumluluğu konusunda açık, net bir uyarı metni ekleyerek başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamamasını sağlamalarını istiyorum.