Exvega İade Sürecinde 2500 TL Kargo Ücreti Hukuka Aykırı

Tutku · 2026-03-18T17:38:08+03:00

Exvega üzerinden satın almış olduğum koltuğu, ürün beklentilerimi karşılamadığı için iade etmek istedim. Ancak iade talebim sonrasında tarafıma 2500 TL gibi fahiş bir kargo ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. Mesafeli satış sözleşmelerine göre tüketicinin cayma hakkı kapsamında bu denli yüksek ve önceden açıkça belirtilmeyen bir kargo bedelinin talep edilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bunun yanı sıra, tarafımdan talep ettiğim faturanın “otomasyon sistemi” gerekçe gösterilerek 14 gün içinde gönderileceği ifade edilmiştir. Oysa fatura, satış sonrası derhal veya makul süre içinde tüketiciye iletilmelidir. Bu durum da ayrıca mevzuata aykırıdır. Hem iade sürecinde karşılaştığım bu yüksek ücret talebi hem de fatura gönderimindeki gecikme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Talebim: İade sürecinde tarafımdan talep edilen fahiş kargo ücretinin iptal edilmesi Faturanın derhal tarafıma iletilmesi Tüketici mevzuatına uygun şekilde sürecin yürütülmesi Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Tutku

İade talebim sonrasında 2500 TL gibi yüksek bir kargo ücreti talep edildi, bu ücretin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca faturamın derhal gönderilmesini talep ediyorum ve Tüketici Hakları'na uygun bir şekilde sürecin yürütülmesini bekliyorum. Şu ana kadar bu taleplerime bir yanıt alamadım ve süreç hâlâ çözülmedi.

Tutku

Fatura yaklaşık 1 ay sonra tarafıma iletilmiştir. Bu süreçte “14 gün otomasyonu bekleyin” şeklinde yönlendirme yapılmış, faturanın temini konusunda sürecin takip edilmesi adeta tarafıma bırakılmış ve bu durum mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ayrıca, Şikayetvar platformu üzerinden oluşturduğum şikayetin geri çekilmesi karşılığında ücretsiz kargo kodu verileceği yönünde tarafımla iletişime geçilmiştir. Bu durum Tüketici Hakları açısından etik değildir ve ayrıca değerlendirilmelidir. İade sürecinde tarafıma iletilen demontaj (söküm) videosundaki adımları uygulamadan önce, canlı destek ile yaptığım görüşmede bu işlemler sırasında ürüne zarar gelebileceğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen sürece devam etmem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca demontaj sırasında gres yağı kullanılabileceğini de yine canlı destek üzerinden sorarak öğrenmiş bulunmaktayım. Tüm bu bilgilere dayanarak işlemleri gerçekleştirmeme ve süreci videolu şekilde kayıt altına alarak firmaya iletmeme rağmen, tarafıma “yağ kullanılmamış” gibi gerekçeler sunularak olumsuz geri dönüş yapılmıştır. Sürecin başında verilen yönlendirmeler ile sonrasında sunulan gerekçeler birbiriyle çelişmekte olup, bu durum iyi niyetle bağdaşmamaktadır. İade sürecinde tarafıma iletilen demontaj videosundaki adımları uyguladım. Ancak bu işlemler sırasında koltuğa zarar gelmiş olabileceğini kendim ifade ettiğimde, firma tarafından “ürün zarar gördüyse iade alınamaz” şeklinde geri dönüş yapılmıştır. Buna rağmen süreç boyunca kargo konusunda herhangi bir çözüm ya da destek sunulmamıştır. Hem iade sürecinde karşılaştığım bu yüksek ücret talebi hem de fatura gönderimindeki gecikme ve diğer süreçlerde yaşanan çelişkili ve olumsuz yaklaşımlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.