to read complaints and reviews, or file yours.VDSL İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama
Extranet üzerinden aldığım VDSL internet hizmetim, Muğla Fethiye Taşyaka Mahallesi’ndeki adresimde 03.08.2026 tarihinden beri çalışmıyor; 4 gündür internete hiç bağlanamıyoruz. Evdeki tüm cihazlarda bağlantı sorunu yaşıyoruz ve haliyle günlük işlerimizi, bankacılık ve eğitim gibi temel ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz.
Bu süre içinde Extranet müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, ayrıca web sitesindeki iletişim formu üzerinden ve WhatsApp hattından da yazdım; ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ne arıza kaydı açıldığına dair net bir bilgi veriliyor ne de saha ekibi yönlendiriliyor, tamamen sessiz kalınıyor.
Uzun süredir müşterileri olmama rağmen bu kadar uzun süren kesinti ve hiçbir şekilde muhatap bulamamak beni mağdur ediyor. Extranet’in acilen arızayı gidererek internet bağlantımı tekrar sağlamasını, gerekiyorsa bölgedeki altyapı veya port sorununu yerinde kontrol ederek kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.08.2026 tarihinden beri Extranet aboneliğim kapsamında evimde internet hizmeti alamıyorum. Beş gündür tamamen internetsiz durumdayım ve bu süre boyunca ne kişisel işlerimi ne de iş ile ilgili ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.
Sorunu bildirmek ve destek almak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem hizmet alamıyor olmam hem de muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle Extranet aboneliğimin acilen iptal edilmesini, varsa fesihle ilgili cezai bedel veya ek ücret yansıtılmamasını ve hizmet alamadığım dönem için ücret alınmamasını talep ediyorum.
