Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 3 gündür Extranet ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak ya sürekli meşgul çalıyor ya da hatta beklemeye alınıyorum. Hiç abartısız 1 saat boyunca hatta beklediğim halde hiçbir temsilciye bağlanamadım, sürekli aynı müziği dinledim ama hiçbir şekilde bağlanamadım.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden Extranet ile ilgili şikayette bulundum ancak o şikayetime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik başka bir internet firması beni arayarak Extranet’in kapandığını, istersem kendileriyle çalışabileceğimi söyledi. Extranet tarafından ise bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Muhatap olabileceğim, derdimi anlatabileceğim herhangi bir numara ya da yetkiliye ulaşamıyorum. Abone numaram 100480000722’dir.

Tüm bu yaşananlara rağmen hala bir sonuç alamadım. Extranet’in ya da yetkili bir muhatabın en kısa sürede benimle iletişime geçerek internet bağlantı sorunum ve bilgi eksikliğiyle ilgili durumu açıklığa kavuşturmasını, süreç hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.