Taahhüt Bitiş Tarihi Hatası Nedeniyle Aşırı Fatura Çıktı

Extranet internet aboneliğimde taahhüt bitiş tarihiyle ilgili olarak hatalı işlem yapıldığını ve bunun sonucunda yüksek fatura çıkarıldığını düşünüyorum. Taahhüdümün normalde 27.12.2025 tarihinde biteceği defalarca kez müşteri hizmetleri tarafından tarafıma söylendi. Özellikle taahhüt yenileme yapmadan önce birkaç kez aradım ve her seferinde 27.12.2025’te biteceği teyit edildi. Buna güvenerek 25.12.2025 tarihinde taahhüt yenileme işlemi yaptım.

Buna rağmen daha sonra taahhüdümün 01.12.2025’te bittiği söylenerek, taahhüt sürem dolmuş gibi yüksek tutarlı fatura çıkarıldı. 379 TL gelmesi gereken fatura 529 TL olarak yansıtıldı. Bu durum üzerine Extranet müşteri hizmetlerini arayarak fatura düzeltmesi talep ettim ancak görüşmelerin kayıt altında olduğu söylenmesine rağmen incelemeyi kendileri yapıp talebime ret verdiler. Oysa benimle konuşan müşteri temsilcileri açıkça taahhüdümün 27.12.2025’te biteceğini ifade etmişti.

Taahhüt bitiş tarihimin bana daha önce müşteri hizmetleri tarafından belirtildiği şekilde 27.12.2025 olarak kabul edilmesini ve bu doğrultuda ilgili faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. 379 TL olarak gelmesi gereken fatura tutarının yeniden düzenlenmesini, aradaki farkın iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.