to read complaints and reviews, or file yours. 
Extranet ev interneti Extra 35 Mbps paketimde, 8 Aralık tarihinde taahhüdümün dolduğu gün müşteri hizmetlerini arayarak internetimin kapatılmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci (L**** Hanım) talebimi aldı ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak iki gün sonra aradıklarında telefonu açamadığım için internetim kapatılmadı ve kullanım açık kalmaya devam etmiş.
Daha sonra faturama 5 günlük, 450 TL tutarında “taahhütsüz kullanım” bedeli yansıtıldığını gördüm. Oysa ben taahhüdümün bittiği gün özellikle kapatma talebinde bulunmuş ve bu konuyu müşteri hizmetlerine açıkça iletmiştim. Buna rağmen, telefonu açamamam gerekçe gösterilerek internetin açık kalması ve sonrasında bu bedelin tarafıma yansıtılması bana göre adil ve haklı bir uygulama değildir.
Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, bunun prosedür gereği talebin alındığını, arama için beklenilmesi gerektiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben bu durumdan dolayı mağdur oldum ve 1205751888 numaralı aboneliğim üzerinden alınan 450 TL taahhütsüz kullanım bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, taahhüt bitiminde kapatma talebi verilmiş aboneliklerde, müşterinin telefonu o an açmamasının bu şekilde bir ücrete sebep olmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ediyorum.
09/09/2025 tarihinde Extranet ev interneti aboneliğim başladı. İlk aydan itibaren faturam gecikmiş olmasına rağmen internet hizmetim kısıtlandı ve adıma 399 TL açma-kapama bedeli yansıtıldı. 400 TL olan faturam, bu ücretle birlikte 800 TL’yi aşan bir tutar olarak tarafıma bildirildi. Müşteri hizme...
Extranet üzerinden aldığım 24 Mbps internet hizmetimin taahhüt süresi Aralık ayında bittiği için ev internetimi kapatmak istiyorum ancak yaklaşık 2–3 haftadır tüm görüşmelerime rağmen kapatma işlemi yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler iptal işlemi için “Buradan...
Ekstra Net başvuru işlemi yapılırken önceki bağlı olan TTNET aboneliğimizin kendileri tarafından iptal edileceği belirtilmiş olup, TTNET aboneliği iptal edilmemiştir. Biz fatura geldiğinde fark ettik. Daha sonra iptal ettirdiğimizde TTNET aboneliğimiz taahhütsüz olduğu için yüksek maliyetli fatura b...
Yıllardır Extranet ADSL kullanıcısıyım. Hiç aksatmadan faturalarımı ödeyen ve ikişer yıl taahhüt ile bu firmayı kullanan biriyim. Yurt dışına taşınacağım için internetin kapatılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi, ikinci yılımın dolmasına 6 ay kaldığını, ya her ay kullanmadığım halde ödemem gerek...
Yorumlar