Taahhüt Sonrası Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Extranet ev interneti Extra 35 Mbps paketimde, 8 Aralık tarihinde taahhüdümün dolduğu gün müşteri hizmetlerini arayarak internetimin kapatılmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci (L**** Hanım) talebimi aldı ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak iki gün sonra aradıklarında telefonu açamadığım için internetim kapatılmadı ve kullanım açık kalmaya devam etmiş.

Daha sonra faturama 5 günlük, 450 TL tutarında “taahhütsüz kullanım” bedeli yansıtıldığını gördüm. Oysa ben taahhüdümün bittiği gün özellikle kapatma talebinde bulunmuş ve bu konuyu müşteri hizmetlerine açıkça iletmiştim. Buna rağmen, telefonu açamamam gerekçe gösterilerek internetin açık kalması ve sonrasında bu bedelin tarafıma yansıtılması bana göre adil ve haklı bir uygulama değildir.

Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, bunun prosedür gereği talebin alındığını, arama için beklenilmesi gerektiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben bu durumdan dolayı mağdur oldum ve 1205751888 numaralı aboneliğim üzerinden alınan 450 TL taahhütsüz kullanım bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, taahhüt bitiminde kapatma talebi verilmiş aboneliklerde, müşterinin telefonu o an açmamasının bu şekilde bir ücrete sebep olmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ediyorum.