Extranet Yüksek Fatura Sorunu

Extranet İnternet adlı firmadan taahhütlü olarak internet hizmeti almaya başladım. Taahhütlü olmasına rağmen kullanım sürem boyunca faturalarımda artış oldu ve bu konuda bilgi almak için aradığımda doğru düzgün bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleri hem bilgisiz hem de son derece ilgisiz davrandı, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Taahhüt bitiş tarihim daha önce net bir şekilde 18.12.2025 olarak bildirilmişti. Buna güvenerek internet aboneliğimi 30.12.2025 tarihinde iptal ettirdim. Ancak iptal sonrası tarafıma, taahhüt tarihim sanki bir ay önce bitmiş gibi gösterilerek 381,80 TL olması gereken fatura 529 TL olarak yansıtıldı. Bu nedenle neredeyse iki katına yakın bir fatura ile karşılaştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın doğru olduğu, bu şekilde ödemem gerektiği söylendi, itirazlarıma rağmen hiçbir açıklama yapılmadı ve telefon yüzüme kapatıldı. Tutarın yüksekliğinden çok, firmanın müşteri hizmetlerinin konuşma şekli, üslubu ve sorunu çözmek yerine müşteriyi tersleyip başından savması beni son derece rahatsız etti.

Taahhüt bitiş tarihi konusunda tarafıma verilen yanlış bilginin düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan fark ücretin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım kötü müşteri hizmeti deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.