to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Extranet fiber internet abonesiyim. 29.06.2026 tarihinde saat 12.00 civarından bu yana, yani yaklaşık iki gündür İzmir Torbalı’daki adresimde tamamen internetsizim. Hizmet almama rağmen bağlantı yok ve kesintiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Evden çalışan biri olarak iki gündür işimi yapamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Toplantılarıma katılamıyor, işlerimi zamanında teslim edemiyorum.
Sorunu bildirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İletişim numaraları çalıyor fakat cevap veren yok, WhatsApp destek hattına yazmama rağmen oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Ne arayan var ne de bilgilendirme yapan.
İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, kesinti süresi boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılmamasını ve yaşanan bu iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Extranet Efor Net fiber internet aboneliğimde 6 gündür tamamen kesinti yaşıyorum ve bu süre boyunca tek bir dakika bile internet hizmeti alamadım. İzmir Torbalı, Torbalı Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantım tamamen yok.
Yaşadığım bu kesintiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne mail ne de arama aldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, WhatsApp destek hattına yazmama rağmen de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Hem internetten mahrum bırakılıyorum hem de destek alamıyorum.
Bu kadar uzun süren kesinti ve hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Devam etmeyen ve çözülmeyen bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Haklı fesih kapsamında aboneliğimin cezai bedel talep edilmeksizin sonlandırılmasını ve bu kesinti süresine ilişkin haksız bir faturalandırma olduysa iptal edilmesini talep ediyorum.
