5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İptal Talebi

Extranet ev interneti abonesiyim. Pazartesi gününden bu yana, yani 5 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Tarafıma SMS ile “bulunduğunuz bölgede genel bakım çalışması” olduğu ve internet hizmetimin geçici süreyle kesintiye uğrayabileceği bildirildi ancak bu süreç geçici olmaktan çıkıp günlerdir süren bir kesintiye dönüştü.

Yıllık izindeyim ve bu süre içinde işimle ilgili katılmam gereken online eğitimlerime internet olmadığı için giremiyorum. Evimdeki robot süpürge dahi Wi-Fi ağına bağlı çalıştığı için kullanılamaz hale geldi. Hem işim hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yarım saat hatta bekletiliyor, hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum, hiçbir şekilde net ve tatmin edici bilgi alamıyorum. Ne kesintinin tam nedeni ne de ne zaman sona ereceği konusunda açıklama yapılmıyor.

Bu kadar uzun süren kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle artık firmanıza olan güvenim kalmadı. İnternet hizmetimin en kısa sürede, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ekstra ücret yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili bilgilendirme ve iptal onayı için tarafımın telefonla aranarak doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.

İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ya da talebim doğrultusunda ücretsiz olarak kapatılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak bu döneme ait faturama gerekli indirim ve telafi işlemlerinin uygulanmasını rica ediyorum.