to read complaints and reviews, or file yours.5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Extranet fiber internet aboneliğim için her ay düzenli olarak ödemelerimi yapmama rağmen 2 Ağustos’tan beri tam 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Orhangazi Mahallesi’ndeki adresimde internet tamamen kesik durumda ve bu süre içinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı.
Sorunu defalarca iletmek için yaklaşık 20 kez hem telefon hem de WhatsApp üzerinden Extranet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak telefonlara cevap veren kimse olmadığı gibi geri dönüş de yapılmadı. Hem hizmet alamayıp hem de muhatap bulamamak gerçekten kabul edilemez bir durum.
İnternet kesintimin acilen giderilmesini, yaşanan süre boyunca mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bir daha benzer bir durum yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır evimde Extranet kullanıyorum. Bu süre içinde birkaç kez 1-2 günlük kesintiler yaşamış olsam da, şu an içinde bulunduğumuz durumla daha önce hiç karşılaşmadım. Yaklaşık 12–13 gündür hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetimiz tamamen kesik durumda.
Daha da vahimi, karşımızda hiçbir muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetleri telefonlara cevap vermiyor, kimse internetin ne zaman düzeleceğini hatta düzelip düzelmeyeceğini bile söylemiyor. Bu tablo nedeniyle açıkçası şirketin faaliyetini bırakıp gittiğini düşünmeye başladım. Üstelik sözleşmemizi iptal etmek için bile kimseye ulaşamıyoruz.
Artık burada her gün aynı şikayetleri yazmak yerine, hep birlikte ilgili resmi kurumlara başvurulması gerektiğini düşünüyorum. Bu şirketin müşterilerine fiilen hizmet vermediğini, ulaşılamadığını ve kullanıcılarını mağdur ettiğini bildirerek sözleşmelerimizin iptal edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Özellikle İzmir’de olup şirkete veya ilgili resmi mercilere ulaşabilecek kişilerin de şikayetlerini resmi yollarla iletmelerini rica ediyorum. Bu şekilde belirsizlik içinde beklemenin artık hiçbir anlamı kalmadı; Extranet’in bu mağduriyeti acilen gidermesini ve müşterilerine karşı sorumluluklarını yerine getirmesini istiyorum.
