3 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Destek Yokluğu

Yaklaşık üç gündür ekstra Net ev interneti hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen arızanın giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Sorunun çözümü için bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. Çağrılarım uzun süre çalmasına rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyor olmam, abonelere ulaşılabilir bir destek hizmeti sunulmadığını açıkça göstermektedir.

Evden çalışan bir kişi olarak günlerdir internetsiz kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem işimi aksatmak zorunda kalıyor hem de ne zaman çözüleceğine dair hiçbir açıklama yapılmadığı için belirsizlik içinde bekliyorum. Taahhüt edilen internet hizmetinin sunulmaması ve etkin teknik destek sağlanmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde değerlendirilebilecek bir durum oluşturmaktadır.

Hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini veya faturama mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüdümün sona ermiş olması ve yaşadığım bu mağduriyet ile ilgisizlik nedeniyle ekstra Net aboneliğimi iptal ederek başka bir internet servis sağlayıcısına geçeceğimi açıkça belirtmek isterim. Müşterisini günlerce internetsiz bırakan ve ulaşılabilir bir destek hizmeti sunamayan bir firmayla çalışmaya devam etmeyi düşünmüyorum.

Sorunun ivedilikle giderilmemesi ve tarafıma makul bir açıklama yapılmaması halinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna saygıyla bildiriyorum.