Maltepe Şubesinde Philips Süpürge İadesi Reddedildi Ve Saygısız Tutumla Karşılaşıldı

Ev Shop Maltepe şubesinden dün Philips marka bir süpürgeyi taksitli olarak mağazadan satın aldım. Ürün bugün kargoyla elime ulaştı, kutusunu hiç açmadan, olduğu gibi tekrar mağazaya götürdüm. Buna rağmen ürünün iadesini kesin bir dille reddettiler.

Mağazada iade talebim için ayrıca bir dilekçe yazdım, dilekçeyi teslim aldılar ancak “yine de iade olmaz” şeklinde net bir ifade kullandılar. Ürün kutusu açılmamış, kullanılmamış ve tamamen sağlam olmasına rağmen iade talebimi kabul etmemeleri nedeniyle mağdur ediliyorum.

İade talebim sırasında mağaza personelinin ve özellikle mağaza müdürünün üslubu da oldukça kırıcıydı. Mağaza müdürü bana “Size zorla mı sattık hanımefendi? ” şeklinde ifade kullanarak saygısız bir tutum sergiledi. Ürünü alana kadar gayet ilgili ve nazik davranırlarken, ürünü aldıktan ve iade talebimi ilettikten sonra tavırlarının birden kaba ve sertleştiğini yaşadım.

Ticaret Bakanlığı’nın ilgili düzenlemelerinde, taksitli alışverişlerde 7 gün içinde herhangi bir koşul aranmaksızın iade hakkı bulunduğu belirtilmesine rağmen, bu hakkım görmezden gelinmiştir. Ben sadece mağazada iade işleminin yapılmasını ve ürün bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum.

Yaşadığım süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de ayrıca başvurularımı yaptım, başvuru ve belge örneklerim ilgili merciler aracılığıyla tarafınıza ulaşacaktır. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için Maltepe şubesinin yasal düzenlemelere uygun şekilde iade işlemini gerçekleştirmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.