Aksu Çarşı Teslim Alınmadan İade Talebinin Reddi

15.04.2026 tarihinde Esenyurt Köy İçi Aksu Çarşı’daki mağazadan Philips 91 25 model elektrikli süpürge için elden taksitli olarak 2.000 TL ödeme yaptım, gerekli evrak ve fişlerimi de aldım. Ürünü henüz teslim bile almadan, sipariş oluşturulduktan sonraki üçüncü gün iade talebiyle mağazaya gittim.

Mağazada çalışanlar iade için h** Hanım ile görüşmem gerektiğini, iadenin onunla yapılabileceğini söylediler, numaramı alıp beni arayacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir geri dönüş yapmadılar. Altıncı gün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez sipariş oluşturulduğu için iade yapılamayacağını, sadece değişim yapılabileceğini, iade kabul etmediklerini açıkça ifade ettiler. H** Hanım özellikle iade işleriyle kendisinin ilgilendiğini, ancak iade kabul etmediğini, istersem başka bir ürünle değişim yapabileceğimi, kesinlikle iade yapılmayacağını söyledi.

Ben kurumsal bir firmada çalışan ve Tüketici Hakları konusunda bilinçli bir müşteri olarak, daha ürünü teslim bile almamış olmama rağmen iade hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen mağazanın kendi cirosunu korumak amacıyla usulsüzce iade reddine gitmesi, net bilgi vermemesi ve oyalayıcı bir tutum sergilemesi hem çok saçma hem de hukuka aykırıdır.

Ürünü teslim almadığım bu işlem için iademin en kısa sürede yapılarak ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı, bu sürecin peşini bırakmayacağımı ve bu şekilde usulsüz uygulamalar yapan kişilerin bu pozisyonlarda çalışmaması gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.