Evshop Sultanbeyli'de Kaba Personel Ve İade Reddi

03.08.2026 tarihinde Evshop Sultanbeyli şubesinden bir adet ütü ve bir adet süpürge satın aldık. Yasal süresi içerisinde, kutusu dahi açılmamış ve hiç kullanılmamış olan ürünlerin iadesi için bugün tekrar aynı şubeye başvurduk.

Ancak mağazaya girdiğimiz andan itibaren giriş katından 4. Kata kadar 4–5 farklı çalışan tarafından hoş olmayan bir üslupla sorgulandık. Satış esnasında oldukça ilgili davranan müşteri temsilcisi M***** Ç****, iade talebimizi ilettiğimizde tavrını tamamen değiştirdi. Ürünleri kullanmadığımızı ve vazgeçtiğimiz için iade etmek istediğimizi belirttiğimizde, “Öyleyse mağaza ürününün evinizde bir haftadır ne işi var? ” şeklinde bizi adeta suistimalle itham eden, son derece kaba ve kabul edilemez bir yanıt aldık. Bu çirkin ithama ve üsluba tepki gösterdiğimizde ise yüzümüze dahi bakmayarak yönelttiğimiz soruları yanıtsız bıraktı. Satış yapıp prim alana kadar gösterilen ilginin, satış sonrasında müşteriyi zan altında bırakan bir muameleye dönüşmesi kabul edilemez.

Ardından görüştüğümüz Müşteri Hizmetleri birimi ise mağaza alışverişlerinde 14 günlük cayma hakkının geçerli olmadığını öne sürerek iade talebimizi geri çevirdi.

Kutusu açılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz durumdaki ürünlerimizin iadesinin derhal alınarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve şubedeki personeller hakkında gerekli idari uyarının yapılmasını talep ediyoruz. Çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek isteriz.