Evofone Teknik Servisi İletişimsizlik Ve Kirli Çalışmayan Petkit Kedi Tuvaleti

Evofone’un İzmir’deki teknik servisine Petkit Pro Max-2 akıllı kedi tuvaletimi 23 Ekim’de teslim ettim ve 9 Kasım’da geri aldım. Başta SMS ile servis süreci hakkında bilgilendirme yapılacağını, cihazda bir parça değişimi olacağını söylediler. Ancak bu parça tam olarak nedir, neden değişti, cihazda ne işlem yapıldı gibi en temel bilgileri öğrenmek istediğimde kimseye ulaşamadım. Firmanın yalnızca tek bir telefon numarası var ve bu hatta sadece robot yönlendirmesiyle karşılaşılıyor, canlı bir muhatap bulmak mümkün olmuyor. WhatsApp hattında da yine aynı şekilde sadece otomatik cevaplarla karşılaştım.

Cihazı teslim aldığımda ise ikinci şoku yaşadım. Teknik servisten gelen bir ürün olmasına rağmen cihaz son derece kirli ve bakımsız bir haldeydi. Her tarafı toz içindeydi, koku giderici kısmını temizlemek için 15 dakika uğraşmak zorunda kaldık. Üstelik keşke sorun sadece temizlikle kalsaydı. Cihazı çalıştırdığımızda bu kez hiç düzgün çalışmadığını fark ettik. Tuvalet haznesi hareket ediyor ancak tam yerine gelmeden duruyor, defalarca denememize rağmen işlem tamamlanmıyor ve cihazı şu an hiç kullanamaz durumdayız.

Servise vermeden önce cihaz temizleme sırasında ara sıra yarıda kalıyordu ama en azından kullanabiliyorduk. Şu an evde üç kediyle birlikte bu ürünü tamamen kullanamaz hale geldik. Bodrum’dan İzmir’e kendi aracımızla götürdüğümüz, sorun büyük değildir, aynı gün alır döneriz diye düşündüğümüz cihazı, içindeki az miktardaki kumu bile almaya gerek görmeyip nakliye sırasında zarar görmeyeceğini düşünen teknik personele emanet ettik. Buna rağmen hem temizlik konusunda özen gösterilmemiş hem de cihaz, çalışır durumdayken çok daha kötü ve çalışmaz halde tarafıma teslim edilmiştir.

Tüm bu sürecin üzerinde bir de firmaya derdimizi anlatabileceğimiz bir muhatap bulamamak, sadece robot sistemlerle karşılaşmak yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır. SMS ile iletilen servis referans numaram da bu süreçle ilgilenen bir yetkiliye ulaşabilmesi adına mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.

Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün Evofone teknik servisi tarafından düzgün şekilde onarılmasını, hangi parçanın neden değiştiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, cihazın sorunsuz ve eksiksiz çalışır halde, temiz ve özenli bir şekilde tekrar teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak da hızlı aksiyon alınmasını, bir yetkilinin benimle doğrudan iletişime geçmesini istiyorum.