Evofone Xiaomi X20 Pro Robot Süpürge Servisinde Çözüm Bulunamayan Tekrarlayan Arızalar

Xiaomi X20 Pro robot süpürgem garanti kapsamındayken bir anda durdu ve Wi-Fi bağlantısı koptu. Bunun üzerine cihazı 17 Ağustos 2026 tarihinde Evofone yetkili servisine gönderdim. Servis dönüşünde ana kart ve bataryasının değiştiği bilgisi verildi ancak cihaz elime ulaştığında hiç çalışmıyordu. Ayrıca sökülüp takılmaya bağlı olarak gövdesinde belirgin deformasyonlar oluşmuştu, toz haznesi yuvasına tam oturmuyor ve radar kısmı dönerken kasaya sürtüyordu.

Bu nedenle cihazın yenisiyle değiştirilmesi talebiyle ürünü ikinci kez Evofone servisine gönderdim. Buna rağmen değişim talebim tamamen göz ardı edilerek yalnızca radar sensörü değiştirilmiş ve cihaz tekrar tarafıma kargolanmıştır. Servis süreci boyunca yaşadığım iletişim sorunları da son derece rahatsız edicidir. 444 2 118 numaralı hattı defalarca aramama rağmen sürekli numara doğrulama adımlarına takılıyor ve canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. 0800 621 2226 numaralı hat ve WhatsApp hattındaki müşteri temsilcileri ise yalnızca ezber cümleler kurmakta, hiçbir yetkiliye yönlendirme yapmamakta ve çözüm sunmamaktadır. Cihaz takip sorgulama ekranında da yapılan işlemlerle ilgili hiçbir detay yer almamaktadır.

İkinci servis işleminden sonra gelen kargoyu dahi açmamışken, 1 Ekim 2026 saat 15:56’da Evofone tarafından arandım. Arayan personel dosya detaylarını bilmediğini söyleyerek cihazı tekrar servise göndermem gerektiğini iletti. Bunun üzerine cihazı hiç açmadan, içine durumu anlatan bir not ekleyerek üçüncü kez servise geri gönderdim. Şu anda sorgulama ekranında yine hiçbir bilgi bulunmamakta ve servis çalışanlarının birbirinden habersiz, dağınık bir şekilde hareket ettiği anlaşılmaktadır.

Cihazımdaki arızalar ile yetkili serviste oluşan fiziki deformasyonlar nedeniyle ürünün ve verilen hizmetin Tüketici Kanunu uyarınca “ayıplı mal” ve “ayıplı hizmet” kapsamında olduğunu düşünüyorum. Cihazımın birebir yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve çalışmayan 444’lü hat ile yetersiz servis süreçleri hakkında Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı beyan ediyorum.

İlgili servis başvurularımın arıza kayıt referans numaraları 133798, 146269 ve 152755’tir.