to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Hepsiburada'dan Aldığım Xiaomi Redmi Note 13 Pro Cihazının Klonlu Çıkması
20.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden oğluma Evofone satıcısından Xiaomi Redmi Note 13 Pro marka/model cep telefonu satın aldım. 29 Eylül’de Media Markt’ta bu telefonu takasa vermek istediğimde görevli IMEI numarasını sisteme girdi ve cihazın klonlanmış olduğunu bu şekilde öğrendim. Şu an cihazın büyük ihtimalle aramalara kapalı olması ve IMEI sorgusunda da “başka cihazlara kopyalandığı tespit edilmiştir” ibaresi yer alması nedeniyle mağdur durumdayım.
Durumu fark eder etmez Evofone ile iletişime geçerek cihazın değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Evofone ise sadece kendi hattımın çalışacağı şekilde IMEI kullanımına izin verebileceklerini, bu şekilde işlem yapabileceklerini iletti. Ben bu çözümü kesinlikle yeterli ve güven verici bulmadığım için kabul etmedim. Sıfır aldığım bir telefonun klonlu çıkması ve yalnızca tek hatta tanımlı hale getirilmek istenmesi, cihazın ikinci el değerini de tamamen düşürdüğü için ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.
Hepsiburada üzerinden Evofone satıcısından aldığım, IMEI numarası klonlanmış olan Xiaomi Redmi Note 13 Pro cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sıfır, klonlanmamış bir cihaz ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede kalıcı ve güvenilir bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz talebiniz tarafımıza ulaşmış olup ilgili ekiplerimize aktarılmıştır. Konuyla ilgili gerekli incelemeler yapılarak en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Salih Bey, Öncelikle yaşadığınız durumun sizde oluşturduğu endişeyi anlıyor, konuyla ilgili daha önce tarafımıza ilettiğiniz başvurunuz kapsamında gerekli bilgilendirmenin yapıldığını belirtmek isteriz. Cihazınızın kullanıma açılabilmesi için sunulan IMEI–GSM hat eşleştirme işlemi, sizin onayınız ve imzalı taahhütname belgenizin tarafımıza iletilmesi doğrultusunda gerçekleştirilebilmektedir. Açık onayınız ve gerekli belgeleriniz olmadan adınıza herhangi bir işlem başlatılmamaktadır. Dolayısıyla söz konusu işlem tamamen sizin tercihinize bağlı olup bu konuda herhangi bir zorunluluk bulunmamaktadır. İşlemin işleyişine ilişkin bir hususu da açıklığa kavuşturmak isteriz. IMEI numarasına ilişkin BTK sorgulamasında “başka cihazlara kopyalandığı tespit edilmiştir” ibaresinin görünmeye devam etmesi, hat eşleştirme işleminin gerçekleşmediği anlamına gelmemektedir. Söz konusu işlem, cihazın ilgili GSM hattı üzerinden kullanılabilmesini sağlamaya yöneliktir; IMEI numarasına ilişkin klon uyarısını sorgulama ekranından kaldırmaz. İlk eşleştirme işlemi bir GSM numarası üzerinden gerçekleştirilmekte olup sonrasında farklı bir GSM numarasıyla eşleştirme ihtiyacınız olması durumunda, BTK’nın e-Devlet Kapısı üzerinden sunduğu IMEI – Cep Telefonu Numarası Eşleştirme hizmeti aracılığıyla hat değişikliği işleminizi kendiniz gerçekleştirebilirsiniz. Ek olarak cihazınızın 20.07.2024 tarihinde satın alınmış olması, garanti süresinin sona ermesi ve cihazın kullanım süresi boyunca tarafımıza klonlama sorununa ilişkin bir bildirimde bulunulmamış olması dikkate alındığında, mevcut kayıtlar kapsamında ücret iadesi veya cihaz değişimi talebiniz özelinde işlem başlatamıyoruz. Klonlama işleminin hangi nedenle ve ne zaman gerçekleştiğine ilişkin kesin bir tespit bulunmadığından, bu konuda doğrudan kullanıcı kaynaklı bir değerlendirme yapılması da mümkün değildir. Tarafınıza sunulan IMEI–GSM hat eşleştirme işlemi, onayınız ve imzalı taahhütnameniz doğrultusunda uygulanmış olup, taahhütname evrağına belirttiğiniz GSM numaranız ile kullanmaya devam edebilir veya E-devlet üzerinden numara değişikliği uygulayabilirsiniz.
Numara değişikliği nedir peki siz bana sadece benim ait bir IMEI teklif ediyorsunuz ben telefonu satmak istesem asla bir başkası nın sim kartı çalışmayacak ve bu klonlama da sizin zaafınız değil mi değil mi ben telefonu sıfır almışım bunun güvenliğinden sorumlu kim?
