Evofone Petkit Pro Bot Ultra’da Kedi Algılama Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Evofone üzerinden sıfır olarak aldığımız Petkit Pro Bot Ultra akıllı kedi tuvaleti, daha ilk kullanımda “kedi algılama hatası” vererek çalışmadı. Ürünü hiç kullanamadan, tekrar paketleyip büyük uğraşlarla servise göndermek zorunda kaldık. “Büyük uğraşlarla” diyorum çünkü telefonla müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanamıyor, servis süreciyle veya sonrasıyla ilgili kimseyle doğrudan muhatap olamıyorsunuz. Sadece WhatsApp destek hattı ve Instagram üzerinden yazışarak ulaşmaya çalışıyoruz, onlar da dönüş yaparsa derdimizi anlatabiliyoruz.

Servise gönderdiğimizde “kit değiştirildi, sorun çözüldü” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ürün ilk başta bir süre düzgün çalışır gibi oldu ancak şimdi de çöp poşetini paketledikten sonra hata veriyor ve bütün yönergeleri eksiksiz uygulamamıza rağmen bu hata bir türlü düzelmiyor. Yani ilk günden beri farklı şekillerde ama sürekli hata alan, güven vermeyen bir cihazla karşı karşıyayız.

Instagram mesajları ve WhatsApp hattı üzerinden tekrar tekrar yazmamıza rağmen bu kez de bizimle iletişime geçmiyorlar, karşımızda muhatap bulmakta zorlanıyoruz. Müşteriyi sorun yaşadığında adeta çaresiz bırakan, satın alma sonrasında yanında bulunmayan bir marka ile karşılaşmış olmak bizi hem ürün hem de iletişim açısından fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. 84302 referans numaralı servis kaydımız ve 4643175907 sipariş numaramız bulunmaktadır, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ürünü sıfır aldığımız ilk günden itibaren sürekli arıza çıkarması ve hataların tekrarlaması nedeniyle cihazın “ayıplı mal” olduğunu düşünüyoruz. Garanti kapsamındaki bu ürün için, yaşadığımız tekrar eden arızalar ve çözülmeyen sorunlar sebebiyle, öncelikli ve net talebimiz ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Sorunumuz çözülmediği ve sürekli hata almaya devam ettiğimiz için tüketici haklarımızı kullanmak istiyoruz ve bu süreçte Evofone’un gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimizi hızlıca gidermesini talep ediyorum.