to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Evofone Yumshare Solo Kamera Pet Feeder İadesi Reddedildi Ve Destek Bulunamıyor
Evofone’den Trendyol üzerinden 13 Eylül tarihinde Evofone Yumshare Solo Camera Pet Feeder White kedi tuvaleti ürünü satın aldım. Ürün ilk günden itibaren arızalıydı, cihazın ekranı donuyor ve düzgün çalışmıyor. Ürünü iade için gönderdim, ancak “sağlam” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri yollandı.
Arıza devam ettiği için ürünü ikinci kez tekrar gönderdim. Bu kez de rapora cihazda kılcal çizik ve toz olduğu gibi gerekçeler yazılarak yine iade kabul edilmedi ve ürün tekrar bana geri gönderildi. Cihaz eve geldiğinden beri evcil hayvanım ürünü bir kez bile kullanmadı, hijyen açısından bahane edilebilecek bir durum yokken iadenin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.
İki üç gündür hem Evofone’a hem Trendyol tarafına ulaşmaya çalışıyorum fakat kimseye ulaşamıyoruz, muhatap bulamıyoruz, sorunumuzla ilgilenen yok. Firmaya ait sadece 444 21 18 numarasını bulabiliyoruz, bu numaradan da herhangi bir yetkiliye ulaşılamıyor. Mağazalar da hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, sistemlerinden kontrol etmiyorlar ve hiçbir kanaldan sağlıklı bir iletişim kuramıyoruz.
Arızalı olan bu ürünün hiçbir gerekçe öne sürülmeden derhal iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz ve acilen tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Merhaba Kaan Bey, EVOFONE ailesi olarak satın almış olduğunuz Petkit Yumshare Solo Camera marka model cihazınızın servis ve iade süreçlerinde yaşadığınız aksaklık ve iletişim kanallarımızda karşılaştığınız gecikme nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz olumsuz tecrübeyi anlıyoruz. Cihazınızın iade taleplerine istinaden 149242 ve 151334 referans numaralı servis kayıtlarınız kapsamında teknik ekibimiz tarafından yapılan detaylı incelemeleri ve yasal prosedürü sizlerle paylaşmak isteriz; Bir ürünün koşulsuz iade alınabilmesi için ürün, hijyenik ve yeniden satışa sunulabilir durumda olması gerekmektedir. Cihazınız servisimize ulaştığında alınan ilk kabul fotoğraflarında ve yapılan kontrollerde ürünün kullanıldığı ve hijyenik olmadığı tespit edilmiştir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (ç) bendinde yer alan; "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler" hükmü gereğince, kullanılmış pet grubu sarf/hijyen ürünlerinin iadesi yasal olarak kabul edilememektedir. Servisimizde uzman teknisyenlerimizce yapılan tüm donanımsal ve yazılımsal testlerde cihazda herhangi bir teknik arıza veya ekran donması tespit edilememiş, cihazın stabil çalıştığı görülmüştür. Bu yasal düzenleme ve hijyen standartları doğrultusunda ürünün iadesi maalesef gerçekleştirilememektedir. Onarım sağlanması için talebiniz mevcut ise; cihazınızı, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte Yurtiçi Kargo aracılığıyla bize göndermeniz ya da şubemize elden teslim etmeniz gerekmektedir. Cihaz gönderim formunu indirip yazdırdıktan sonra, formu doldurarak kargo içeriğine eklemenizi rica ederiz. Ayrıca, tüm talep ve şikayetlerinizi formda detaylıca belirtmeyi unutmayın. Bu adımları tamamladığınızda cihazınız teknik servisimizde işlem görecektir. Ataşehir Teknik Servis Bilgilerimiz: Adres: İçerenköy Mh. Erkut Sk. Üner Plaza Sitesi N:4/1A Ataşehir/İstanbul Yurtiçi Kargo Anlaşma Kodu: 840784996 Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00 Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Aynı şeyleri tekrarlayıp duruyorsunuz hijyen derken koliyi açmadan içini görmeden denemeden nasıl bileceğiz siz çocuk mu avutuyorsunuz ücretimi derhal iade edip bozuk cihazını alın yoksa yasal süreç başlatıp ne gerekiyorsa yapacağım
Merhaba Kaan Bey, Sizleri aksatmak, süreci zorlaştırmak ya da aynı yanıtları tekrarlamak gibi bir amacımızın kesinlikle olmadığını bilmenizi isteriz. Sürecin başından beri hissettiğiniz rahatsızlığı ve mağduriyet hissinizi çok iyi anlıyoruz. Cihazınızda teknik bir arıza bulunduğunu ve buna bağlı olarak ücret iadesi talep etmeniz üzerine süreç ayrımını açıklamak isteriz. Doğrudan "online cayma hakkı kapsamındaki iade" talepleri, ilgili mevzuat uyarınca hijyen ve kullanım kısıtlamalarına tabi tutulduğundan onaylanamamıştır. Ancak "ayıplı ürün veya teknik arıza gerekçesiyle ücret iadesi" talepleri tamamen teknik servisimiz bünyesinde yürütülen farklı bir inceleme prosedürüne bağlıdır. Bu doğrultuda sürecin yasal ve teknik esaslara uygun şekilde tamamlanabilmesi adına cihazınızı online cayma iadesi şeklinde değil, mevcut arıza nedeniyle ücret iadesi talebi notuyla teknik servisimize ulaştırmanız gerekmektedir. Cihaz ile ilgili olarak yaşanan sorunu video kaydına almanızı, sonrasında cihazınızı ücretsiz kargo ile aşağıda bilgilerini paylaştığımız teknik servisimize gönderim sağlamanızı ve cihazın kaydı açıldığında mesai saatleri içerisinde bizlere bağlanarak videoyu kaydınıza ekleyebilmemiz ve teknisyen incelemesine sunabilmemiz için arıza videosunu iletmenizi rica ederiz. Cihazınız teknik servisimize ulaştığında, teknik servis gönderi formunda tarafımıza bildirmiş olduğunuz arızalar uzman teknisyenlerimizce kapsamlı bir teknik incelemeye alınacak ve beyan ettiğiniz arızanın tespiti halinde arıza videosu ve teknik rapor ile belgelenecektir. Hazırlanan bu rapor doğrultusunda ücret iadesi talebiniz doğrudan üretici firmaya sunulacak ve üretici firmadan gelecek onay doğrultusunda iade işlemleriniz ivedilikle tamamlanacaktır. Bu işlemlerin başlatılabilmesi için cihazınızı faturası, tüm aksesuarları ve cihaz gönderim formuna cihazın yaşanmakta olan arızası ve ücret iadesi talebinizi açıkça belirten bir not ekleyerek Yurtiçi Kargo’nun 840784996 anlaşma kodu ile İçerenköy Mh. Erkut Sk. Üner Plaza Sitesi N:4/1A Ataşehir/İstanbul adresindeki servisimize gönderebilir veya hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında şahsen teslim edebilirsiniz. Sürecinizi hassasiyetle takip edeceğimizi belirtir, iletişim ve değerlendirme süreçlerimizi iyileştirmemize katkı sağlamak adına bizlere bu platform üzerinden puan verip yorum yapmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve bizlerle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Bakın ürün geldi ben bunu mecbur açıp deneyeceğim gönderdiğiniz içindeki malzemeleri takacağım ki çalışıyor mu çalışmıyor mu evcil hayvanım zaten içine girmedi makine yarıda takılıp kalıyor dünya kadar para veriyoruz ürünü geri gönderdik teknik servis bir şey yok deyip geri gönderdi gelen koliyi açmadan ger gönderdim üzerinde çizikler var hijyenik değil tozlu diye geri gönderdiniz size fotoğraflı gönderdim ürününüz ayıplı müşteri temsilciniz sanki gidip cihazın yanında süreci talip etmiş gibi kendisi bakmış gibi telefonda bizi dinlemeden konuşuyor siz sadece satmaya adapte olmuşsunuz ayıplı ürünü Tüketici Hakları kanunu yasası gereği geri almanız gerekiyor pişmanlık sizden ürün almak bunu net şekilde söylüyorum ürünü teslim alıp ödediğim dünya kadar ücreti geri iade edene kadar tüm haklarımı kullanacağım verdiğiniz WhatsApp'tan hattı yapay zeka giç bir işe yaramıyor bizleri saf yerine koymaya çalışıyorsunuz servisinizin bir şeyden anlamadığı açık ve net ücretimin geri iadesini istiyorum
