Teslimat Tarihindeki Sürekli Ertelenmeler Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

22.03.2025 tarihinde Adana Evkur şubesinden Grundig nf 615 litre model bir buzdolabı satın aldım. Satın aldığım gün ürünün stokta olmadığı, en geç Nisan ayının 18’ine kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Toplam 55.069 TL tutarında işlemi yaptım ve sözleşme numaram 99701137’dir.

Nisan ayının 17’sinde müşteri hizmetlerini aradığımda yine 18 Nisan’da teslimatın yapılacağı söylendi. Ancak 18 Nisan öğlen saatlerinde tekrar aradığımda, ürünün hâlâ stoklara girmediğini, Nisan ayı sonunda stoklara gireceğini ve en geç Mayıs ayının 7’sine kadar teslim edileceği bilgisini verdiler. Madem bu kadar gecikme olacaktı, neden başta Nisan’ın 18’ine kadar kesin teslim denildi, bunu anlayamıyorum. Hem ürünü hiç kullanmadan taksitlerini ödemeye başladım hem de teslimat tarihi sürekli ertelendi.

Bulunduğum ilde Evkur şubesi olmadığı ve il dışında çalıştığım için şubeye gidip işlem yapma imkanım da yok. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut yardım alamadım, aksine bazı müşteri temsilcileri üst perdeden ve rahatsız edici bir üslupla konuştu, görüşmeleri bu şekilde sonlandırmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim ve oyalandığımı hissediyorum.

Ürünümün daha fazla gecikmeden, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.