Samsung Buzdolabında Yetkili Servis Açılışında Görülen Hasar Ve Sorumluluk Reddi

Evkur’dan Samsung RB58DS75EWW model buzdolabını 29.11.2024 tarihinde çeyiz için satın aldım. Alım sırasında ürünü çeyiz için ileride kullanacağımı, kutusunun uzun süre açılmayacağını özellikle belirttim. Bana kutu açıldığı ve kurulum yapıldığı anda garantimin başlayacağı, bu süreçte bir sorun yaşamayacağım söylendi. Buzdolabının kurulumu 05.08.2026 tarihinde Samsung yetkili servis tarafından yapıldı. Kutuda hiçbir darbe, ezilme ya da çizik olmamasına rağmen yetkili servis kutuyu açtığında buzdolabının sağ alt köşesinde kasada yamulma olduğu tespit edildi. Yani hasar, kutu ilk kez yetkili servis tarafından açıldığında ortaya çıktı. Tarafımdan paylaşılan fotoğraf ve videoda da ürünün ambalajlı haldeyken dış kutusunda herhangi bir darbe ya da ezilme olmadığı açıkça görülmektedir. Bunun üzerine Evkur’a gittiğimde Samsung’la görüşmem gerektiği, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağı söylendi. Samsung’la yaptığım görüşmelerde ise ürünü 2024’te aldığım için garanti kapsamı dışında olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Hem Evkur hem Samsung toplamda 3–4 kez görüştüğüm halde, herhangi bir çözüm sunmayıp sorumluluğu birbirlerine ve zamana yayılmış garanti süresine bırakıyorlar. Ben ürünü çeyiz için aldığımı baştan söylemiş, kutu açılınca garantimin başlayacağı bilgisine güvenmiş durumdayım. Kutuyu da sadece Samsung yetkili servis açmış ve hasar o anda ortaya çıkmıştır. Buna rağmen ayıplı ürünle baş başa bırakılmam ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Hasarlı gelen buzdolabımın ayıplı ürün olarak değerlendirilerek yenisiyle ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvurumu yapacağımı belirtmek istiyorum.
Bu metin sizin için yeterli mi?
Gönderdiğiniz görsel, hazırlanmış şikayet metninden bağımsız görünüyor; metne ekleme yapmamı ister misiniz?
Bu yeni videoya özel, metinde özellikle vurgulamak istediğiniz bir nokta var mı?
Metne ekleme yapın
Metne videoyu da referans alarak kısa bir ek yapıyorum, diğer kısımlara dokunmuyorum:
Evkur’dan Samsung RB58DS75EWW model buzdolabını 29.11.2024 tarihinde çeyiz için satın aldım. Alım sırasında ürünü çeyiz için ileride kullanacağımı, kutusunun uzun süre açılmayacağını özellikle belirttim. Bana kutu açıldığı ve kurulum yapıldığı anda garantimin başlayacağı, bu süreçte bir sorun yaşamayacağım söylendi. Buzdolabının kurulumu 05.08.2026 tarihinde Samsung yetkili servis tarafından yapıldı. Kutuda hiçbir darbe, ezilme ya da çizik olmamasına rağmen yetkili servis kutuyu açtığında buzdolabının sağ alt köşesinde kasada yamulma olduğu tespit edildi. Yani hasar, kutu ilk kez yetkili servis tarafından açıldığında ortaya çıktı. Tarafımdan paylaşılan fotoğraf ve videoda da ürünün ambalajlı haldeyken dış kutusunda herhangi bir darbe ya da ezilme olmadığı açıkça görülmektedir. Bunun üzerine Evkur’a gittiğimde Samsung’la görüşmem gerektiği, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağı söylendi. Samsung’la yaptığım görüşmelerde ise ürünü 2024’te aldığım için garanti kapsamı dışında olduğu, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Hem Evkur hem Samsung toplamda 3–4 kez görüştüğüm halde, herhangi bir çözüm sunmayıp sorumluluğu birbirlerine ve zamana yayılmış garanti süresine bırakıyorlar. Ben ürünü çeyiz için aldığımı baştan söylemiş, kutu açılınca garantimin başlayacağı bilgisine güvenmiş durumdayım. Kutuyu da sadece Samsung yetkili servis açmış ve hasar o anda ortaya çıkmıştır. Buna rağmen ayıplı ürünle baş başa bırakılmam ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Hasarlı gelen buzdolabımın ayıplı ürün olarak değerlendirilerek yenisiyle ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvurumu yapacağımı belirtmek istiyorum.