Evkur’un Empati Eksikliği Ve Haksız İcra Tehdidi

Evkur Samsun şubesinden taksitle almış olduğum ürünlerin ödemelerini, iş yoğunluğum ve mağazanın evime uzak olması nedeniyle genellikle Evkur’un online sistemi üzerinden yapıyorum. 1 Temmuz 2026 tarihinde eşimi kaybettim ve cenaze süreciyle uğraşırken doğal olarak taksit ödemesini düşünemeyecek bir durumdaydım. Bu süreçte bana herhangi bir şekilde aranıp “ödemeleriniz gecikti, icraya verileceksiniz” yönünde bir uyarı ya da hatırlatma yapılmadı.

Bugün, 04.08.2026 tarihinde telefonla aranarak sadece 1.006 TL gibi bir borç için hakkımda icra dosyası açılacağı, dosya masraflarının da ekleneceği söylendi. Durumu hukuk departmanından H***** Hanım’a detaylı şekilde anlattığımda ise son derece kaba bir üslupla, sanki hatalı ve umursamaz bir müşteriymişim gibi azarlar tarzda konuşuldu. Bana bunun kendilerini ilgilendirmediğini, icraya verileceğimi bildirmek zorunda olmadıklarını, sözleşmeyi takip etmem gerektiğini söyleyerek empati kurmayan, kırıcı bir tavır sergiledi.

Ben telefonda 6 Ağustos 2026 tarihindeki izin günümde gidip ödemeyi yapacağıma dair açıkça söz verdim ve borcumu ödemekten hiçbir zaman kaçmadım. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerime icra dosyası açıldığını ve borcun üzerine dosya masrafı ekleneceğini öğrenmiş bulunuyorum. Ben yalnızca 1.000 TL civarındaki bir taksit borcumu kapatmak isterken, öncesinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan dosya masrafı ödemeye zorlanmak istemiyorum.

Bu nedenle, bugün açıldığı söylenen icra dosyası için çıkarılan hiçbir dosya masrafını ödemek istemediğimi, asıl borcumu ödemeye hazır olduğumu, yaşadığım ağır kayıp ve bilgilendirme eksikliği de dikkate alınarak bu yanlışlığın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve hukuk departmanı çalışanlarının da daha saygılı, empati kuran ve açıklayıcı bir dille iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.