Evkur'da Renk Uyumsuzluğu Ve Eğik Koltuklar Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Nisan ayında Evkur Eskişehir şubesinden Kayseri üretimli Beyza marka koltuk takımı (2 adet üçlü, 2 adet tekli) satın aldık ve toplamda 62.100 TL ödeme yaptık. Koltuklarımız teslim edildikten sonra tekli koltukların kumaşlarının ve renk tonlarının diğerleriyle farklı olduğu, ayrıca üçlü koltukların öne doğru eğik durduğu açıkça belliydi. Bunu montaj ekibine söylediğimizde, bu konuyla ilgilenecek farklı bir ekibin geleceği belirtildi.

Sonrasında Evkur Eskişehir şubesiyle görüştüğümüzde renk uyumsuzluğunu onlar da kabul ettiler ve bizden yastıkları mağazaya getirmemizi, yastıkların kumaşına göre tekli koltukların renklerinin düzeltileceğini söylediler. Yastıkları götürdükten sonra ise arıza ekibi eve geldi, koltuklardaki eğikliği videoya çekerek üretici firma Kayseri Beyza Mobilya’ya iletti. Yaklaşık 20 gün hiçbir şekilde arayan soran olmadı.

Bu süreçte Evkur müşteri hizmetlerinden A*** Hanım ile tekrar görüştüğümde, üretici firmadan E**** Bey’in ürünlerde hiçbir sorun olmadığını, bu nedenle hiçbir işlem yapılmayacağını söylediği bilgisini aldım. Oysa koltuklardaki renk farklılığı ve öne eğiklik, montaj ekibi ve mağaza dahil herkes tarafından görülüp kabul edilmişken, sadece Kayseri’deki E**** Bey’in sorun yok demesiyle konu kapatılmak isteniyor. Evkur da bu süreçte müşterisinin yanında durmak yerine, “üretici firma ne derse o” anlayışıyla hareket ediyor.

Şu an bu koltukları kullanmak zorunda kalıyoruz ve hem görsel olarak rahatsız edici, hem de öne eğik yapısı nedeniyle konforsuz, ayıplı bir ürünle baş başa bırakılıyoruz. Kurumsal firma diye tercih ettiğimiz Evkur’un bu yaklaşımı bizi hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur durumdayız.

Evkur Eskişehir şubesi ve Beyza Mobilya’dan, sorunlu üçlü koltukların kumaş ve renk uyumunun sağlandığı, eğiklik probleminin giderildiği bir onarım yapılmasını ya da koltukların kusursuz yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı, özellikle de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.