Evkur’da Ayıplı Televizyon İadesi Reddi Ve Tüketici Mağduriyeti

Evkur İzmir Balçova mağazasından Hiking 50 inç 50 hg26000 model televizyon satın aldım. Ürünü 1 Ekim’de aldım, faturası 10 Ekim tarihinde kesildi ve yetkili servis tarafından kurulum 14 Ekim’de yapıldı. Kurulumdan sonra televizyonun yazılımsal bir hatası olduğunu, bazı uygulamaların hiç açılmadığını fark ettim.

Servis ile görüştüğümde, sorunun yazılımla ilgili olduğunu, flaş bellek ile yazılım güncellemesi yapılırsa düzelebileceğini söylediler. Ürünü alalı 14 gün olduğu için, kanunun bana tanıdığı hakka dayanarak iade etmek istediğimi hem mağaza yetkililerine hem de merkezlerine e-posta yoluyla ilettim. Ancak ürünü aldığım Evkur mağazası iade alamayacaklarını, iade için servisin iade raporu yazması gerektiğini söyledi. Servis ise ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle iade işlemini Evkur’un kabul etmesi gerektiğini belirtti.

Taraflar birbirini işaret ettiği ve sorun çözülemediği için 6502 sayılı Kanun’un 8–12. Maddeleri kapsamında iade talebimin kabul edilmesi için 23 Ekim tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Sürecin yaklaşık 3 ay kadar süreceği söylendiği için, bu süre boyunca 12 ay taksitli olarak aldığım ürünün taksitlerini ödemek zorundayım. İlk taksiti 2.175 TL olarak 1 Kasım tarihinde ödeyeceğim.

Ürünün ayıplı olduğuna dair yetkili servis tarafından 21 Ekim tarihinde düzenlenmiş arıza raporunu başvuruma ekliyorum. Kanunun tanıdığı iade hakkımı kullanmak istememe rağmen Evkur firmasının bu süreci zorlaştırması, sorumluluğu servisle tüketici arasında bırakması ve ayıplı ürünün iadesini kabul etmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ayıplı olduğu servis raporuyla da tespit edilmiş olan televizyonun iadesinin kabul edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.