Yetkili Servis Kurulumu Sonrası Evkur’dan İade Reddi Ve Fatura Kesilmemesi

Evkur internet sitesi üzerinden Samsung QLED TV 164 cm 4K televizyon satın aldım. Ürün perşembe günü teslim edildi ve kurulum Evkur’un yönlendirdiği yetkili servis tarafından yapıldı. Üründe herhangi bir arıza ya da teknik problem bulunmuyor, ancak ödeme güçlüğü yaşadığım için cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istiyorum.

Evkur’un kendi iade politikalarında, yetkili servis dışında kurulum yapılan ürünlerde iade olmadığı açıkça belirtiliyor. Eğer kurulum yapılan hiçbir üründe iade olmayacaksa, bu metinde özellikle “yetkili servis dışında” ifadesinin kullanılmasına zaten gerek kalmazdı. Bu ifade doğal olarak, kurulum yetkili servis tarafından yapıldığında iadenin mümkün olabileceği şeklinde anlaşılmaktadır. Benim televizyonumun kurulumu da yetkili servis tarafından yapılmasına rağmen, sabahtan beri müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ürün kurulduğu için hiçbir şekilde iade olmayacağı söyleniyor. Şirketin kendi yazılı iade politikasıyla, müşteri temsilcilerinin söyledikleri birbiriyle çelişiyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ayrıca müşteri temsilcisi, ısrarla yetkili servisle görüşüp rapor hazırlatmam gerektiğini söyledi. Kendisine üründe bir hata ya da kusur iddia etmediğimi, sorunun tamamen ödeme güçlüğü ve cayma talebiyle ilgili olduğunu, bu nedenle yetkili servisin konuyla ilgisinin bulunmadığını belirttim. Yine de diretildiği için Samsung yetkili servisini aramak zorunda kaldım ve oradaki yetkili, konunun kendileriyle alakası olmadığını, ürünü aldığım yerle yani Evkur’la görüşmem gerektiğini açıkça ifade etti. Buna rağmen müşteri temsilcileri aynı şeyi tekrar ederek çözüm üretmeden süreci uzatmaya devam ediyor.

Ürün elime geçeli 4–5 gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmemiştir. Faturayı neden göndermediklerini sorduğumda ise, henüz faturamın kesilmediğini ve Samsung’dan toplu fatura beklediklerini söylediler. Bunun üzerine kendilerine, nasıl olur da fatura kesilmeden ürün çıkışı yapıldığı ve teslimat gerçekleştirildiği sorusunu yönelttim. Bu açıklama hem kafa karıştırıcı hem de süreç açısından beni daha da tedirgin etmiştir. Yaşadığım tüm bu süreç ve mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Ödemeyi 12 taksitli olarak yaptım ve yaşadığım ödeme güçlüğü nedeniyle ürünü kullanmak istemiyorum, sözleşmeden caymak istiyorum. Evkur’un kendi iade politikalarına ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde televizyonun iadesini kabul etmesini ve buna bağlı tüm taksit ve borçlandırma süreçlerini iptal etmesini talep ediyorum.