Evkur Başvuru Sürecinde Gecikmeler Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Evkur’un sitesi üzerinden telefon başvurusu yaptım. Ardından SGK ve icra belgesi gibi evraklar için şubeye gitmem gerektiği belirtildi. 25 Kasım’da Balıkesir Edremit Evkur şubesine gittim. Başvurduğum telefon modelini değiştirip Galaxy S24 Ultra ve Galaxy S25 Ultra için başvuru yaptık, aynı gün belgeler gönderildi. 24 ay taksitli olacak şekilde işlem yapıldı. Şubedeki görevlilere ve onaya gönderen kişiye defalarca kez durumun aciliyetini belirttim. Başvurunun ertesi gün olumlu ya da olumsuz sonuçlanacağı söylendi. Şubede stokta olmayan Z Fold7 yerine, stokta olan iki farklı ürüne başvuru yaptım. Ancak adres teyidi süreci ve maksimum 3 gün süreceği bilgisi şubede bana iletilmedi. 26 Kasım’da sonucunu öğrenmek için aradığımda, onay sürecinde olduğu, en fazla 3 gün içinde adres teyidi yapılıp sonucun netleşeceği, hatta gün içinde bile sonuçlanabileceği söylendi. O gün adres teyidi yapılmadı. Aynı gün tekrar aradığımda akşam 7’ye kadar beklemem gerektiği belirtildi. 27 Kasım sabahı tekrar aradığımda gün içinde teyidin yapılacağı, en geç 28 Kasım’a kadar sürecin tamamlanacağı bilgisi verildi. Tüm bu görüşmelerde durumun aciliyetini anlattım ve önce şubenin, sonrasında da genel merkezin verdiği eksik ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur olduğumu belirttim. Buna rağmen süreç uzamaya devam etti. Bugün tekrar genel merkezi aradığımda ise bu kez 3 Aralık gününe kadar beklemem gerektiği söylendi. 3 gün içinde denilen adres teyidi, ardından 28 Kasım denilmesine rağmen, daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir sonraki haftaya ertelendi. Müşteri temsilcisi N**** Hanım, bana "beğenmiyorsanız iptal edin, beklemek zorunda değilsiniz, beklemezseniz beklemeyin" şeklinde bir üslupla konuştu. Yanlış bilgilendirmelerle uzayan süreçten dolayı yaşadığım mağduriyet daha da arttı. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen geri dönüş alamadım. Adres teyidi dahil olmak üzere sürecin acil olarak sonuçlandırılmasını ve net bir olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmasını talep ediyorum.