Evkur Şubesinin Hakem Heyeti Kararını İhlali Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi

Evkur Alışveriş Merkezleri Ticaret A.Ş.'den satın aldığım ayıplı mobilya takımı, mutfak masası, sandalye ve yatak odası grubuna ilişkin; Konya 2. İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 14.05.2026 tarihli ve 166720260004667 sayılı, “Malın yenisi ile değiştirilmesi” yönündeki kesinleşmiş, ilam niteliğindeki kararını Evkur firması açıkça uygulamamakta ve devletin yasal kararını fiilen tanımamaktadır. Kararın yerine getirilmesi için 22.06.2026’da şubeye yazılı, 24.06.2026’da ise e-posta ile resmi başvurumu yaptım. Buna rağmen günlerce oyalandıktan sonra 10.07.2026 tarihinde tarafıma telefonla dönüş yapılıp şubeye çağrıldım.

11.07.2026 tarihinde Konya Evkur şubesine gittiğimde, görevli B**** Hanım isimli personel hukuku ve tüketici haklarını hiçe sayan bir yaklaşımla, önce evdeki mevcut tüm temel yaşam eşyalarımı (yatak, koltuk, masa) alacaklarını, ertesi gün şubeye gidip yeni ürün beğeneceğimi ve o ürünlerin de ucu açık bir tedarik sürecine göre ne zaman denk gelirse o zaman teslim edileceğini beyan etmiştir. Bu yaklaşım, tüketiciye süresi belli olmayan, tamamen belirsiz bir mağduriyet dayatılması anlamına gelmektedir.

Kendisine, hukuken edimlerin eş zamanlı ifa edilmesi gerektiğini, sıfır ürün kapıma gelmeden evdeki yatağımı ve masamı teslim etmeyeceğimi, ailemi günlerce hatta haftalarca bomboş bir evde bırakmayı kabul etmeyeceğimi ve Hakem Heyeti kararının bu şekilde suistimal edilemeyeceğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen şube sorumlusu B**** Hanım, T. C. Devletinin resmi kararı olan belgeyi pervasızca elime tutuşturup “Biz işleminizi bu şekilde yapmıyoruz, bunu alın ve istediğiniz yere gidin, istediğiniz yere şikayet edin” diyerek beni şubeden adeta kovar bir tavırla uğurlamıştır. Bu süreçte hem hukuki hakkım hem de bir müşteri olarak onurum açıkça zedelenmiştir.

Devletin resmi Tüketici Hakem Heyeti kararını, vatandaşı evinde eşyasız bırakma riski ve baskısı üzerinden fiilen boşa düşürmeye çalışan bu uygulama karşısında Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden gerekli idari şikayet süreçlerini başlattım. İlk iş gününde de adliyeye giderek ilamlı icra takibi sürecini başlatacağım.

Evkur Genel Merkezi’nin, Konya şubesindeki bu hukuka aykırı uygulamadan ve tüketiciyi mağdur eden bu tutumdan haberdar olup olmadığını merak ediyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, Hakem Heyeti kararının eksiksiz ve gecikmeksizin uygulanmasını, yeni ürünlerin evime getirilip ayıplı ürünlerin kapıda eş zamanlı olarak teslim alınmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan saygısızlıkla ilgili gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.