Evkur Avcılar’da Scooter Satın Alımında Gereksiz Kefil Talebi Ve Saygısız İletişim

Evkur Avcılar şubesinden Onvo marka elektrikli Scooter almak için bu ayın 7’si civarında başvuru yaptım. Daha önce aynı şubeden yaklaşık 30–35 bin liralık kurutma makinesi almış ve tüm ödemelerimi sorunsuz, hatta erken kapatarak tamamlamış bir müşteriyim. Buna rağmen bu alışveriş sürecinde yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti.

Scooter için şubeye gittiğimde evraklar imzalandı, 10 ay taksit sürecinden bahsedildi ve her şey normal ilerliyor gibi görünüyordu. Ardından beni telefonla arayarak e-Devlet şifremi, sigorta geçmişimi ve maaş bordrosu niteliğindeki bazı dökümlerimi istediler, bunları da ilettim. Bu aşamadan sonra süreç tamamen karmaşaya döndü ve benden bir anda kefil istenmeye başlandı. Daha önce aynı firmaya sorunsuz ödeme yapmış, borcunu erken kapatmış bir müşteri olmama rağmen, bu kadar küçük bir ürün için kefil talep edilmesi bana son derece mantıksız gelmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda neden onaylanmadığıyla ilgili net bir açıklama yapılmıyor, adeta benimle dalga geçer gibi cevaplar veriliyor. Nedenini sorduğumda bilmediklerini söylüyorlar, şubeye sorduğumda onlar da bilmediklerini söylüyor ve Genel Merkezi aramam gerektiğini iletiyorlar. Genel Merkezle konuştuğumda da somut bir bilgi alamıyorum. Kimse süreci sahiplenmiyor ve net bir açıklama yapılmadan oyalandığımı hissediyorum.

Ben herhangi bir bankadan 50.000 TL civarı kredi çekmek istesem çok daha rahat çekebilirdim, buna rağmen 76.000 TL civarında bedeli olan bir Scooter için bu kadar uğraştırılmam, sürekli yeni taleplerle karşılaşmam ve üzerine saygısız bir üsluba maruz kalmam kabul edilebilir değildir. Telefonda ürünü ve süreci iptal etmek istediğimi net bir şekilde söylediğimde ise şubeye gitmem gerektiği ifade ediliyor, ben istemediğimi belirttiğim halde ısrarcı ve üslupsuz yanıtlarla karşılaşıyorum. Ayrıca bana şubede sözleşme imzaladığımı söylüyorlar, ben yalnızca ödeme evraklarını imzaladığımı hatırlıyorum, bu durum da kafamı karıştırıyor.

Evkur Avcılar şubesi ve müşteri hizmetleri tarafından süreç yönetiminin şeffaf ve saygılı bir şekilde yapılmasını, tarafıma neden kefil istendiği ve başvurunun neden bu kadar uzatıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, istemediğim halde zorlanmadan bu işlemin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri geçmişim ve bugüne kadarki sorunsuz ödeme performansım dikkate alınarak ya ürünün makul şartlarda onaylanmasını ya da hiçbir ek yükümlülük altına sokulmadan sürecin tamamen iptal edilmesini istiyorum.