İlgisiz Ve Sorumsuz Mağaza Personeli Çözüm Sunmayan Hizmet Müşteri Şikayeti

12.09.2026 tarihinde Kocaeli 41 AVM’deki Evidea mağazasından Homend Coffee Break 5006h model kahve makinesi satın aldım. Alışveriş sırasında mağaza personelinin ilgisiz ve sorumsuz tavrı nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadım. Ürünü alırken büyük boy poşet istedim, ancak battal boy poşet stokta yok denilip konu orada kapatıldı. Para verip büyük bir kutu halinde ürün alıyorum, bunu nasıl taşıyacağım konusunda en ufak bir çözüm sunulmadı.

Stoklarınızı neden kontrol etmediğinizi sorduğumda, bu kez başka bir poşet çıkarılıp 19 TL istenildi ve onu da satın aldım. Ancak aldığım poşet de ürüne uymadı. Üstelik tüm bu yaşananların üzerine çalışan, “Benden olsun.” diyerek sanki bir lütufta bulunuyormuş gibi konuştu. Zaten iki poşet parası ödemişim, ihtiyacım olan şey sizin hibe edeceğiniz poşet değil, müşteriye saygı ve çözüm odaklı yaklaşım.

Mağaza bu konuda hiçbir çözüm sunamayınca kendi çözümümü kendim bulmak zorunda kaldım. Aynı AVM’de bulunan Teknosa mağazasına gidip büyük boy poşetleri olup olmadığını rica ettim. Onlar ise kocaman bir karton çantayı hiçbir ücret talep etmeden verdiler, “Önemli değil.” diyerek yardımcı oldular. Böylece Evidea’dan ürün alıp Teknosa’nın müşteri odaklı yaklaşımını çevreme anlatır hale geldim.

Evidea’nın hem mağaza işleyişi hem de çalışan davranışları konusunda kendisini ciddi şekilde geliştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti, çalışan eğitimi ve temel iletişim konularında gerekli adımların atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin uyarılmasını talep ediyorum.