Evidea Mağazasındaki İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Metropol AVM Evidea mağazasından bir hafta önce TV ünitesi ve yemek masası aldım. Mağazada satış yapan personelin bilgisizliği ve ilgisizliği nedeniyle işlemler sırasında üst üste hatalar yapıldı ve bu sorunların tamamı aslında mağaza çalışanlarının bu tutumundan kaynaklandı. Bu nedenle daha ertesi gün ürünü iade etmek istedim. Ancak ürünün kargoya verildiği söylendi. Ürün bir iş günü içinde bana ulaştı, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kargoyu teslim almayıp iade talebiyle geri gönderdim.

Pazartesi, 13 Temmuz tarihinde teslimat yapılacaktı, ben o anda iade talebimi ilettim ve kargo görevlisi ürünleri geri götürdü. Aradan 5 gün geçmesine rağmen Evidea müşteri hizmetleri ürünün depolarına hâlâ ulaşmadığını söylüyor. Bir iş gününde bana gelen ürünün onlara günlerce ulaşmaması mantıklı gelmiyor. Bu süreçte hem mağazada hem sonrasında yaşadıklarımla paramla rezil edildiğimi düşünüyorum.

Toplam 34.346 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, her gün aramaktan yoruldum ve oyalandığımı hissediyorum. Ürünlerin teslim alınmayarak iade sürecinin başlatılmış olmasına rağmen, ödediğim 34.346 TL’nin bir an önce kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.