Evidea'dan Açılmış Ve Kırık Çaycı Gönderimi Çözüm Bulunamaması

04.06.2026 Perşembe günü Evidea üzerinden 3247768804014102 numaralı siparişimle Arzum ar3149 çaycı satın aldım. Ürünü özellikle zihinsel engelli çocukların mutfak atölyesine hediye olarak almıştım. Kargoyu teslim alıp kutuyu açtığımda, kutunun daha önce açılmış olduğunu ve ürünün bana iade edilmiş bir ürün olarak gönderildiğini açıkça fark ettim. Üst kapağın kırık olduğunu gördüm, kapağın kırılan parçası kendi poşetinde değil, alt demlik kısmının içine konulmuştu.

Bu durum üzerine Evidea müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve kırık olan üst kapağın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, depoda kapak stoğu olmadığı, bu nedenle kapak için yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünün yenisi de olmadığı gerekçesiyle iade süreci de çözümsüz bırakıldı. Yani ne kırık parça temin edildi ne de ürün değişimi/iadesi ile ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Ben, çocukları mağdur etmemek için kendi çabamla konuyu İzmir Arzum yetkili servisine ilettim ve sağ olsunlar kırık kapağı hemen yenisiyle değiştirdiler. Arzum markası yine güvenimi boşa çıkarmadı; fakat Evidea’dan aldığım hizmetten son derece hayal kırıklığına uğradım. 2.999 TL’yi peşin tek çekim ödeyerek aldığım bir ürünün, daha önce açılmış ve kırık parçası kutunun içine bırakılmış halde tarafıma gönderilmesi, ardından da hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.

Evidea’nın, iade edilmiş veya hasarlı ürünleri sıfır ürün gibi müşterilere göndermemesi, satış sonrası süreçlerde çözüm odaklı hareket etmesi ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yaparak gereken telafiyi sağlamasını talep ediyorum.