to read complaints and reviews, or file yours.Everyday Rent A Car Haksızca Ücret Talep Edildi!
Hdy Filo / Everyday Kiralama’dan Ankara Atlantis AVM teslim noktasından araç kiraladım. Sorun yaşamamak için en kapsamlı koruma paketini, yüksek bir ücret ödeyerek özellikle tercih ettim. Bu paketin içinde ayrıca “lastik, cam ve far sigortası” olduğu net şekilde ifade ediliyordu.
Kiralamayı 6 Şubat’ta yaptım ve 7 Şubat tarihinde araçla seyir halindeyken lastik patladı. Yol yardımı aradığımda tam 3,5 saat sonra gelebildiler. Daha da olumsuz olan ise, yol yardım ekibinin yönlendirilmesi için benden 5.500 TL servis ücreti ve sıfır lastik bedelini peşinen kabul etmemin istenmesiydi. Yol yardımın gelmesi için bu onayı vermek zorunda kaldım ancak lastik fiilen değiştirilmedi ve herhangi bir ödeme yapmadım; buna rağmen yol yardım için benden ödeme teyidi istendi.
Satın aldığım en kapsamlı koruma paketi, anlatım şekliyle lastik, cam ve farı kapsıyor izlenimi veriyor, fakat iş uygulamaya geldiğinde küçük yazılarla lastiğin kapsam dışı olduğu söyleniyor. Bu yaklaşımın hukuken kılıfına uydurulmuş olsa bile etik olmadığını ve müşteriyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra bu firmadan bir daha araç kiralamayı düşünmüyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, satın aldığım paketin vaat ettiği kapsamın açık ve şeffaf biçimde uygulanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin ek ücret baskısı altında bırakılmamasını bekliyorum.
Sayın Savaş D, Geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiş olup, tarafınıza konu hakkında bilgilendirme sağlanmıştır. Yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli değerlendirmeler yapılmış ve ilgili birimlerle süreç takip edilmektedir. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyet gösterilmektedir. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bir sonraki kiralamanızda sizlere hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Everyday Misafir İlişkileri Hizmetleri Saygılarımızla,
Şikayetim sonrası firma tarafından arandım. Yaşadığım mağduriyetin telafisi adına somut bir çözüm beklerken, bana sunulan tek şey “özür” oldu. 3,5 saat yolda beklemek, kapsamlı olduğu belirtilen bir paketin en kritik anda devre dışı kalması ve yardım ekibinin yönlendirilmesi için ek ücret taahhüdü istenmesi… Bunların tamamı şirket içi bir “yanlış anlaşılma” olarak ifade edildi. Eğer bu yaşananlar yanlış anlaşılmaysa, doğru uygulamanın nasıl olduğunu gerçekten merak ediyorum. “Kapsamlı koruma” adı altında sunulan bir paketin, lastik patladığında koruma sağlamaması; acil destek sürecinin ek ücret şartına bağlanması; ve ardından tüm sürecin bir özürle kapatılmaya çalışılması… Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti değil, sorumluluğu minimuma indirme refleksi gibi görünüyor. Ben mağduriyet yaşadım. Zaman kaybettim. Stres yaşadım. Bunun karşılığı bir telefon ve bir özür olmamalıydı. Kamuoyunun değerlendirmesine bırakıyorum.
