Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Savaş sonuçtan hiç memnun değil

Everyday Rent A Car Haksızca Ücret Talep Edildi!

profile
09 Şubat 21:31
592

Hdy Filo / Everyday Kiralama’dan Ankara Atlantis AVM teslim noktasından araç kiraladım. Sorun yaşamamak için en kapsamlı koruma paketini, yüksek bir ücret ödeyerek özellikle tercih ettim. Bu paketin içinde ayrıca “lastik, cam ve far sigortası” olduğu net şekilde ifade ediliyordu.

Kiralamayı 6 Şubat’ta yaptım ve 7 Şubat tarihinde araçla seyir halindeyken lastik patladı. Yol yardımı aradığımda tam 3,5 saat sonra gelebildiler. Daha da olumsuz olan ise, yol yardım ekibinin yönlendirilmesi için benden 5.500 TL servis ücreti ve sıfır lastik bedelini peşinen kabul etmemin istenmesiydi. Yol yardımın gelmesi için bu onayı vermek zorunda kaldım ancak lastik fiilen değiştirilmedi ve herhangi bir ödeme yapmadım; buna rağmen yol yardım için benden ödeme teyidi istendi.

Satın aldığım en kapsamlı koruma paketi, anlatım şekliyle lastik, cam ve farı kapsıyor izlenimi veriyor, fakat iş uygulamaya geldiğinde küçük yazılarla lastiğin kapsam dışı olduğu söyleniyor. Bu yaklaşımın hukuken kılıfına uydurulmuş olsa bile etik olmadığını ve müşteriyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra bu firmadan bir daha araç kiralamayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, satın aldığım paketin vaat ettiği kapsamın açık ve şeffaf biçimde uygulanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin ek ücret baskısı altında bırakılmamasını bekliyorum.

11 Şubat 11:36 (Şikayetten 1 gün sonra)
Savaş
Savaş
12 Şubat 20:00

Şikayetim sonrası firma tarafından arandım. Yaşadığım mağduriyetin telafisi adına somut bir çözüm beklerken, bana sunulan tek şey “özür” oldu. 3,5 saat yolda beklemek, kapsamlı olduğu belirtilen bir paketin en kritik anda devre dışı kalması ve yardım ekibinin yönlendirilmesi için ek ücret taahhüdü istenmesi… Bunların tamamı şirket içi bir “yanlış anlaşılma” olarak ifade edildi. Eğer bu yaşananlar yanlış anlaşılmaysa, doğru uygulamanın nasıl olduğunu gerçekten merak ediyorum. “Kapsamlı koruma” adı altında sunulan bir paketin, lastik patladığında koruma sağlamaması; acil destek sürecinin ek ücret şartına bağlanması; ve ardından tüm sürecin bir özürle kapatılmaya çalışılması… Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti değil, sorumluluğu minimuma indirme refleksi gibi görünüyor. Ben mağduriyet yaşadım. Zaman kaybettim. Stres yaşadım. Bunun karşılığı bir telefon ve bir özür olmamalıydı. Kamuoyunun değerlendirmesine bırakıyorum.

Benzer Şikayetler

5
Halim sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Mini Kasko Kapsamı Dışında Kalan Ek Ücret Talepleri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

profile
10 Eylül 2025 20:47
3.595
"Genel müdürlük den arayan yetkili arkadaş yaşanan durumu ilk önce dinleyip sonrada kullanabileceği inisiyatifi kullanarak sorunu çözme odaklı yaklaşımda bulunduğu için teşekkür ederim Markaya olan güvencimi tekrar kazanıp müşteri memnuniyet odaklı oldukları için de ayrıca teşekkür ediyorum İnşallah bu şekilde hatalar bir daha olmaz sürekli hizmet almaya devam ederim"
Mini Kasko Kapsamı Dışında Kalan Ek Ücret Talepleri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Mini Kasko Kapsamı Dışında Kalan Ek Ücret Talepleri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Mini Kasko Kapsamı Dışında Kalan Ek Ücret Talepleri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Mini Kasko Kapsamı Dışında Kalan Ek Ücret Talepleri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
+4
1
Necmi sonuçtan hiç memnun değil

Araç Kiralamada Haksız Hasar Ücreti Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

profile
02 Ekim 2025 14:40
4.608
Araç Kiralamada Haksız Hasar Ücreti Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Araç Kiralamada Haksız Hasar Ücreti Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Araç Kiralamada Haksız Hasar Ücreti Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Benzer Şikayet Yaz