to read complaints and reviews, or file yours.Evdiz Hasarlı TV İadesi İçin 5 Ay Bekletilen Aile Mağduriyeti
LG markasına olan güvenimizle, Evdiz üzerinden elden taksitle 60.000 TL ödeyerek yaklaşık 15 gün önce 65 inç bir televizyon satın aldık. Siparişimiz yaklaşık bir haftada teslim edildi. Yetkili servis kurulum için geldiğinde televizyonun sağ üst köşesinde hasar tespit etti, bu durum tutanak altına alındı ve ürün kurulmadan geri götürüldü.
O günden beri, yaklaşık 10 gündür evimizde televizyon yok. İade talebimizi defalarca iletmemize rağmen müşteri hizmetleriniz sürecin 1–2 ay sürebileceğini söylüyor. Beş aydır televizyonsuz kalmış, imkânlarımızı zorlayarak çocuklarımız mutlu olsun diye bu alışverişi yapmış bir aileyiz. Eşim farklı bir marka isterken LG’nin kalitesine güvenerek özellikle sizi tercih ettim. Daha önce televizyon satış sektöründe çalışmış biri olarak bu kararı bilinçli verdim ancak bugün bu tercihimden dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum.
Hasarlı teslim edilen bir ürünün iadesi için neden aylarca bekletiliyoruz, bunu anlamakta zorlanıyoruz. 60.000 TL’lik ödediğimiz ücretin iadesinin bu kadar zor ve uzun bir sürece bağlanması hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur ediyor. Çocuklarımızın sevincini düşünerek aldığımız televizyon, şu an bize sadece hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşatıyor.
Biz sizden herhangi bir ayrıcalık değil, yalnızca tüketici olarak hakkımız olanı talep ediyoruz. Hasarlı teslim edilen ürünün iade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve 60.000 TL tutarındaki ödediğimiz ücretin en kısa sürede tarafımıza eksiksiz iade edilmesini istiyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bildiriyoruz.
LG’ye güvenerek yaptığımız bu alışverişte yaşadığımız süreç nedeniyle markaya olan güvenimiz ciddi şekilde zedelendi. Bir markanın gerçek kalitesinin yalnızca ürünleriyle değil, müşterisine yaşattığı deneyim ve sorun anında gösterdiği ilgiyle ölçüldüğünü hatırlatmak istiyoruz.
Gelişme
LG’den 65 inç bir televizyon aldım. Maddi durumum elvermediği için yaklaşık altı ay boyunca televizyon alamadım ve sonunda büyük bir fedakarlıkla bu ürünü satın aldım. Kurulum için gelen servis televizyonu açıp taktığında ekran panelinde sorun olduğunu, panelin sıkıntılı olduğunu söyledi ve ürünü yanına alarak rapor tutulacağını, sürecin başlayacağını belirtti.
Ürün zaten sıfır ve ilk kurulumda arızalı çıkmasına rağmen, LG tarafı iade süreci için bize 1–2 ay sürebilir şeklinde bilgi verdi. Zaten altı ay boyunca televizyonsuz kalmış, zor şartlarda bu ürünü almış bir aile olarak, şimdi bir de iade için bu kadar uzun süre beklememizin istenmesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Mağduriyetimiz artık bir özürle geçiştirilebilecek bir durum olmaktan çıktı.
Bu kadar bariz bir ilk kurulum arızasında iade sürecinin bu denli uzatılmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin en kısa sürede, bekletilmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını ve işlemlerimin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
