Eva AVM'de İnternet Üzerinden Taksit Başvurusu Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Eva AVM’nin sunduğu alışveriş limiti ve vade uygulamasıyla ilgili yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir hafta önce Eva AVM’den alışveriş yapmak için limit başvurusunda bulundum. Üzerime kayıtlı 1 arabam ve 2 dairem olmasına, hiçbir icram, borcum ya da yasal takibim bulunmamasına rağmen tarafıma 118.000 TL limit tanımlandı. İlk etapta bu limiti günümüz şartlarında fena değil diyerek yeterli buldum.

Ancak alışveriş yapmaya başladığımda tanımlanan limitin gerçekte oldukça yanıltıcı olduğunu fark ettim. Çünkü alışveriş limitinin içine vade farkını da dahil ediyorlar. Örneğin 30.000 TL’lik bir ürün aldığınızda, ödeme planı yapıldığında toplam borç vade farklarıyla birlikte 118.000 TL’ye kadar çıkabiliyor. Yani gerçekte sadece 30.000 TL tutarında ürün alabiliyorsunuz, ancak size sanki 118.000 TL alışveriş hakkınız varmış gibi bir limit gösteriliyor; bu tutar aslında vade farklarıyla şişirilmiş bir rakamdan ibaret kalıyor.

30.000 TL ile günümüz koşullarında zaten neredeyse hiçbir ürün alınamıyor, düzgün bir telefon dahi alamadım ve fiili anlamda verilen alışveriş hakkı bu seviye ile sınırlı kaldı. Buna rağmen bu 30.000 TL’lik alışverişi uzun vadeye böldüklerinde toplam geri ödeme 118.000 TL seviyesine gelmiş oluyor. Özellikle altın almak isteyen müşterilerin çok dikkat etmesi gerektiğini düşünüyorum; altını zaten farklı ve daha yüksek bir fiyattan satıyorlar, buna bir de vade farkı eklendiğinde toplam maliyet daha da ağırlaşıyor.

Başvuru sürecinde, şartları tam olarak öğrendiğim noktada bu sistemi son derece ağır ve tüketici açısından yanıltıcı bulduğum için imza aşamasında vazgeçtim ve herhangi bir evrak imzalamadım. Buna rağmen günlerce boşuna beklemiş oldum ve bana tanımlanan limitin gerçekte ne anlama geldiğini ancak bu süreçte anlayabildim.

Bu şikayeti, özellikle altın ve elektronik ürün almayı düşünen diğer müşterilerin bu sistemin işleyişi hakkında önceden bilgilendirilmesi ve Eva AVM’nin limit-vade uygulamalarında çok daha açık, anlaşılır ve şeffaf olması için yazıyorum. Limit bilgisinin, gerçek alışveriş tutarını ve vade farklarını net biçimde ayırarak ifade edilmesini, müşterilerin yanıltılmayacağı bir bilgilendirme ve fiyatlandırma politikası uygulanmasını talep ediyorum.