to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Ödeyen Müşteriye Limit Artışı Reddi Ve Açıklama Talebi
Eva AVM’nin internet sitesi üzerinden bir süredir taksitli altın alışverişi yapıyor ve tüm ödemelerimi bugüne kadar düzenli bir şekilde gerçekleştiriyorum. Sitenizi yalnızca altın siparişi için kullanıyor, düzenli alışveriş yapıp düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak devam etmeyi de istiyordum.
Yaklaşık dört gündür limitimin artırılması için uğraşıyorum. Düzenli ödeme yapmama rağmen limitim talep ettiğim tutarda açılmadığı için yaklaşık 50.000 TL tutarındaki altın alışverişimi gerçekleştiremiyorum. En son telefonla görüştüğüm hanımefendi bir miktar yardımcı olduğunu söyledi ancak buna rağmen halen limitimle alışveriş yapamıyorum. Hem sistem tarafından hem de görüştüğüm kişi tarafından bana herhangi bir gerekçe iletilmedi.
Düzenli ödeme yapan bir müşteriye bu şekilde zorluk çıkarılmasını anlayamıyorum. Limitimin neden açılmadığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve mümkünse limitimin artırılarak 50.000 TL’lik altın alışverişimi sorunsuz bir şekilde yapabilmek istiyorum. Konuyla ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Severek kullandığım bir mağazaydı ancak bu şekilde ağır işleyiş ve gerekçesiz kısıtlama gerçekten hiç hoş değil.
Merhaba Sümeyye Hanım, Öncelikle Eva AVM’yi tercih ettiğiniz ve bugüne kadar gerçekleştirdiğiniz düzenli ödemeler için teşekkür ederiz. Talebiniz üzerine tarafınıza Temmuz ayında 580 GBP tutarında tanımlanan alışveriş limitiniz, ödeme düzeninizin ve sistemimizde yer alan bilgilerinizin limit artışı için uygun hale gelmesi sebebiyle değerlendirilmiş ve 880 GBP’ye yükseltilmiştir. Bu işlem, mevcut koşullar çerçevesinde tarafınıza tanımlanabilecek maksimum limit doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Ancak iletmiş olduğunuz talepte belirttiğiniz 6 gram altın alımı, mevcut sistemsel değerlendirme kriterlerimize göre açılabilecek limitin üzerinde kaldığından dolayı, ilave bir limit artışı yapılması maalesef mümkün değildir. Bilgilerinize sunmak isteriz ki; Eva AVM’de müşterilerimize tanımlanan limitler, talep edilen alışveriş tutarına göre değil, müşterilerimizin sistemimize beyan etmiş olduğu finansal ve kişisel bilgilere istinaden yapılan otomatik ve objektif değerlendirmeler sonucunda belirlenmektedir. Bu nedenle mevcut durumda limitiniz, sistemimizin izin verdiği en üst seviyededir. Bununla birlikte, önümüzdeki 2 ay boyunca ödemelerinize düzenli şekilde devam etmeniz halinde, limit artışı talebinizi yeniden iletebilir, sistemimiz tarafından tekrar değerlendirilmesini talep edebilirsiniz. Yaşadığınız durumdan dolayı duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Limit koşullarınızda ilerleyen dönemlerde tekrar uygunluk oluşması halinde, sistemimiz tarafından yeniden değerlendirme yapılabileceğini bilgilerinize sunarız. Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Eva AVM Müşteri Hizmetleri
