Europcar Sistem Hatası Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve 2000 TL Fazla Ödeme

08.08.2026 tarihli, Çanakkale çıkışlı, İstanbul iade olacak şekilde Europcar üzerinden Fiat Egea için bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluştururken özellikle şehirlerarası bırakma için ekstra drop ücreti yansımamıştı; ben de bunun şirketin kendi kampanyası veya fiyatlandırması olduğunu düşünerek işlemi tamamladım.

Yaklaşık bir hafta sonra Europcar tarafından arandım ve bana, sistemlerindeki hata nedeniyle bu rezervasyonda drop ücreti görünmediğini, benim de “sistem açığından faydalandığımı” iddia ederek rezervasyonumu tek taraflı olarak iptal ettiklerini söylediler. Bu süreçte geçen süre yüzünden başka bir yerden çok daha yüksek fiyata araç kiralamak zorunda kaldım ve aynı tarih ve koşullarda 2000 TL fazla ödeyerek mağdur oldum.

Telefon görüşmesi sırasında çalışanların son derece kaba bir üslup kullandığını, müşteriyle konuşma tarzlarının açıkça terbiyesizlik sınırına geçtiğini ve “Arzu ederseniz verin mahkemeye, bize ne” şeklinde ifadelerle tamamen saygısız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergilediklerini belirtmek isterim. Kendi sistem hatalarını müşteriye mal ederek hem maddi zarara uğramama hem de zaman kaybı yaşamama neden oldular.

Europcar’ın bu süreçte oluşan 2000 TL’lik fiyat farkını tarafıma iade ederek mağduriyetimi gidermesini ve çalışanlarının üslubu konusunda da gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını talep ediyorum. Bu sizinle ilk ve son çalışmam oldu. CİMER'e de sizi şikayet edeceğim.