Europcar Havalimanı Araç Tesliminde Personel Yokluğu Ve Uzun Bekleme

21.07.2026 tarihinde Çukurova Havalimanı'nda teslim ve iade olacak şekilde, Europcar üzerinden araç rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon öncesinde herhangi bir sorun yaşamamak için Çukurova Havalimanı Europcar ofisini 0530********98 numaralı telefondan arayarak tarih ve saatleri teyit ettim ve bu saatlerde araç tesliminde hiçbir problem olmayacağı bilgisi tarafıma verildi. Rezervasyon kodum R662-026-DA734RY olup, toplam 3.340 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiştir.

Online check‑in işlemlerimi tamamladıktan sonra Türk Hava Yolları’nın TK2480 sefer sayılı uçuşu ile saat 03.30’da Çukurova Havalimanı’na indim ve yaklaşık 03.45 civarında aracı teslim almak üzere Europcar ofisine gittim. Ancak ofiste hiçbir görevli yoktu. Bunun üzerine aynı telefon numarasını defalarca aradım, fakat telefonlarıma cevap verilmedi.

Saat 04.07’de bu kez 0850 377 03 77 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm S***** Bey, ofis çalışanına ulaşmaya çalıştığını, telefon ve e‑posta ile denemelerine rağmen herhangi bir görevliye ulaşamadığını ve kendisine de dönüş yapılmadığını ifade etti. Ardından havalimanı içerisindeki ofiste görevli bulamayınca, dış tarafta bulunan araç teslim alanına da giderek personelinize ulaşmayı denedim, ancak burada da hiçbir görevliye ulaşamadım ve bana herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu süreçte uzun süre hem ofis önünde hem de araç teslim alanında beklemek zorunda kaldım. Tüm rezervasyon ve check‑in işlemlerimi eksiksiz yapmış olmama rağmen aracı teslim alamadım. Bu durum, seyahat planımı ciddi şekilde aksatmış, ek ulaşım masrafı yapmak zorunda kalmama ve önemli ölçüde maddi ve manevi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Çukurova Havalimanı’nın ilgili tarih ve saatlere ait güvenlik kamera kayıtları incelendiğinde, uzun süre beklediğim, defalarca arama yaptığım ve kimseye ulaşamadığım açıkça görülebilecektir.

Yaşadığım bu mağduriyetin Europcar tarafından detaylı şekilde incelenmesini, aracı neden teslim alamadığımın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, Çukurova Havalimanı’na ait ilgili tarih ve saatlerdeki güvenlik kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, bu süreçte oluşan maddi ve manevi zararın uygun şekilde telafi edilmesini ve gerekli çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.