Eureko Sigorta’da Uzun Süreli Hasar İşlemleri Ve İkame Araç Hakkının Kullanılamaması

Eureko Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamında 22 Nisan 2026 gecesi küçük çaplı, tek taraflı bir trafik kazası geçirdim. 24 Nisan’da hasar dosyam açıldı, 26621618 numaralı dosya için süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca “eksper raporu bekleniyor” şeklinde bilgi verildi. Dosyanın incelemeye sevk edileceğine dair bana başta hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

6 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise dosyamın bir gün önce, yani 5 Mayıs’ta incelemeye sevk edildiğini öğrendim. Bugün 12 Mayıs olmasına rağmen, inceleme sürecinin üzerinden de 7 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir sonuç çıkmadı, dosya hakkında net bir bilgi verilmiyor. Eureko Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tatmin edici, somut bir yanıt alamadım, yalnızca beklemem söyleniyor. Bu süreçte aracımın onarımına hiç başlanmadı.

Poliçemde ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, “onarım başlamadan ikame araç verilmez” denilerek bu hakkım da kullandırılmamaktadır. Bu durum, yaklaşan 22 Mayıs tarihli 9 günlük Kurban Bayramı tatili öncesinde beni hem onarılmamış bir araçla hem de ikame araçsız bırakmaktadır. Küçük çaplı bir hasar için dahi bu kadar uzun süre bekletilmem ve mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.

Ayrıca bu poliçeyi özgür irademle seçmedim. Garanti Bankası, kredi kullandırım sürecinde Eureko Sigorta ile kasko yaptırmamı fiilen dayattı. Bunun yasal bir zorunluluk olmadığını bilmeme rağmen, kredi koşulları nedeniyle bu uygulamayı kabul etmek zorunda kaldım. Böylece hem poliçeyi seçme özgürlüğümden mahrum bırakıldım hem de hasar sürecinde muhatap olarak sigorta acentesini değil, bankayı buldum. Poliçe numaram 131079061 olup, hasar bildiriminden bu yana toplam 18 gün, inceleme sürecinde ise 7 gün geçmesine rağmen dosyamda hiçbir ilerleme sağlanamamıştır.

Bu gecikmenin gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini, hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve aracımın onarım sürecinin bir an önce başlatılmasını, ayrıca poliçemde yer alan ikame araç hakkımın da derhal kullandırılmasını talep ediyorum. Tatil öncesinde dosyam sonuçlandırılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, SEDDK’ya ve sigorta Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Eureko Sigorta’ya olan güvenimi tamamen kaybettim ve çevremdeki herkesi bu şirketle kasko yaptırmamaları konusunda açıkça uyarıyorum.